去4S店维修就图零件渠道正规、维修服务安全可靠，可消费者刘先生却发现，在一次维修中4S店并没有为其调换正厂配件，那么4S店调换的副厂件消费者是如何发现的？同时4S店是否能够提供副厂零配件呢？

事件--刚养护完车就坏了

消费者刘先生在一次正常养护后不久开车涉水过一个水塘时，感觉车辆机械运行出现异常，“这种感觉很奇怪，与平时开车的感觉有很大差异。”为此，刘先生立刻停车并拨打4S店电话，4S店也立刻派人把车辆拖入店内进行检查，检查后4S店告知刘先生：车辆并没有出现什么异常，可放心使用。

在这件事情发生一个月后，车辆突然发生了熄火无法启动的情况，4S店经过检查后告知刘先生车辆的故障原因是由于发动机连杆断裂所造成。为此，刘先生提出疑问，发动机的连杆为何会断裂？1个月前才进行的养护和进水检测，为何车辆又故障了？

对此，4S店当即表示是由于车主使用不当所导致，与自己维修无关；刘先生则认为在不确定连杆断裂的原因前不应该将责任归咎为使用不当，为此，要求将车辆进行第三方检测。

鉴定表明--检测不当引发故障

在消费者和4S店共同委托的车辆进行鉴定中，鉴定人员对发动机进排气系统、发动机机体外观、发动机曲轴连杆机构和发动机连杆材料等进行分析和调查。同时，根据轿车现场勘验鉴定和各方叙述，证明该车发动机曾发生过水淹气缸的情况。

鉴定人员认为：该发动机在少量进水后，使发动机第二缸连杆单侧发生形变，并在运行一段时间后逐步扩大变形，最后导致连杆疲劳断裂损坏发动机。同时，由于在进水后消费者曾经找到4S店要求解决进水问题，但是4S店在处理之后并没有完全解决，为此，4S店可能在处理上有部分不当，即连杆断裂和4S店的检测不当有一定的关联。

意外发现--更换的零件竟为副厂件

在连杆断裂的鉴定过程中，鉴定人员的一个意外发现也揭露出了4S店在维修保养时的一个隐蔽手段。鉴定人员在对发动机进排气系统进行检查时发现，进气通道空气滤清器总成的滤芯已被拆卸更换，经检查不是原厂产品。对于这个做法，4S店承认自己存在问题，但是4S店强调，使用副厂产品并不会影响车主的正常使用。

但车主刘先生认为，找4S店进行保养和维修就是图一个零配件的正规，如果这个方面得不到保证，那么4S店和其他社会维修店又有什么差别呢？

那么4S店到底能不能使用副厂配件，车主碰到这个问题是否能够维权？

引申调查--4S店为利润偷购副厂件

一位多年在4S店从事售后维修业务的王先生表示，4S店是不可以使用副厂配件，如果消费者发现可以进行投诉并向厂家举报。但王先生同时透露，目前不少4S店为吸引某些特定客户而偷偷购买一些副厂件，在这种情况下，如果发生问题客户就很难追究4S店的责任。但对于本期案例，王先生认为在4S店中还是少数，且这种情况车主不容易发现。首先，案件中4S店所使用的副厂配件是易损件，几乎每个消费者在保养时都会涉及。其次，案件中涉及的副厂零件调换的频率比较频繁，所以消费者也不易发现差别。4S店可能就是利用消费者的这种心理在这里搀入副厂配件。

指导--消费者随时留意更换步骤

对于本期案例中反映出的问题，007建议消费者在维修并更换配件时要求4S店将调换的配件进行展示，这样可以防止4S店使用副厂配件。另外，007建议消费者在去4S店的时候尽量不要使用其他自带的配件，否则引发纠纷就很难维权。

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