9月2日，一汽丰田汽车销售有限公司与中国平安财产保险股份有限公司在北京举办隆重的“总对总”签约仪式，宣告一汽丰田销售体系将全面、快速地导入“AAA品牌保险”。至此，一汽丰田“AAA品牌保险”自投入市场两年来，已经由试点走向成熟，进入全面推广的阶段。一汽丰田的率先垂范，标志着国内汽车保险市场将由混乱走向有序，逐渐进入品牌保险的全新时代。

品牌保险，强强联合的行业变革

品牌保险是汽车厂家与保险公司联合推出的一种车险产品，具有专属、专业、专享等特点，在很多发达国家已经成为车险的主流产品。购买品牌保险的车主，可以享受到很多服务，如24小时免费道路救援、快速定损、快速理赔等，并保证在维修过程中使用100%原厂纯正零部件，使车险相关程序均得以“一站式”办妥，不但让节省了车主的时间，还确保了维修质量，保障汽车使用的安全。

在中国，这种品牌保险仍然处在萌芽期。国内车险市场普遍存在保险公司实力参差不齐、销售渠道混乱、险种单一、理赔程序复杂、信息不透明、收费不统一等现象，广大车主对车险理赔难的抱怨之声也此起彼伏，媒体上关于车险的纠纷和投诉经常可见，有的是保险公司给予的理赔金额与车主可接受的范围差距太远，有的则是赔付时间让车主望穿秋水。买保险是为了省心，但车险市场的混乱局面却，却令消费者得不到安心的消费环境，也无法满足日益个性化的保险需求。

2008年9月，一汽丰田以“安心感、优惠的价格、标准化流程、信息透明”为开发理念，在国内率先推出“AAA品牌保险”服务项目。“AAA品牌保险”选择人保、太保、平安等具有雄厚实力、汽车保险业务非常成熟的一流保险公司合作，结合丰田标准化流程理念，在理赔程序上得到科学精简，效率明显提高。并针对有特殊险种需求的客户，推出多项特约险种，并赠送经销店救援等项目。“AAA品牌保险”建立了从“产品标准、销售标准、售后服务标准、信息管理”在内的16项全新保险业务标准，并建立共同的信息平台，对保险公司100%推荐返场、经销商维修100%原厂零配件、丰田标准作业工时、理赔款返款时间、经销商快速交车等流程都能进行监督。使消费者享受到全方位、专业化的保险服务。

一汽丰田“AAA品牌保险”首先在深圳展开试点。一年之内，深圳地区新车投保“AAA品牌保险”达95%以上，续保率达64%以上，入库回厂率达到90%，表明该项服务获得了市场的认可。同时，“AAA品牌保险”又经过昆明、重庆、宁波、上海等城市消费者的考验，均获得良好反响。截至到今年8月底，一汽丰田“AAA品牌保险”已经在全国13个大、中城市展开。

两年试点、13个城市实践的打磨和沉淀，“AAA品牌保险”的体制、流程也日臻完善。今年9月，一汽丰田启动厂家和保险公司的“总对总”签约，宣布“AAA品牌保险”进入全面推广阶段。一汽丰田相关领导表示：“品牌保险作为一汽丰田既定的方针政策，将会长期地、坚定不移地贯彻实施。预计到2013年，我们的主要经销商、主要地区都将采用品牌保险的模式，2015年之前，品牌保险将普及到所有一汽丰田经销店。”

一汽丰田的优质服务一向享有盛誉，如今在保险方面的率先垂范，对业界产生了巨大影响，“AAA品牌保险”试点期间，国内主流汽车企业纷纷与保险公司结盟，进行品牌保险或类似于品牌保险的尝试。保险业人士表示，一汽丰田“AAA品牌保险”具有里程碑式的意义，将引领汽车和保险两大行业的变革，推动国内的汽车保险市场向品牌保险的全新时代过渡。

四大优势，既是保险，更是服务

“AAA”是一汽丰田客户服务的核心理念，分别代表“安心、安全、爱用”。在“AAA”理念的指导下推出的“AAA品牌保险”，旨在为消费者提供一种安心、快捷、标准化的汽车保险产品，它既是保险，更是服务。站在消费者的角度来看，一汽丰田“AAA品牌保险”拥有四大明显优势。

第一大优势：一站式服务

4S店已经成为汽车销售及服务的主流模式，“4S”包括整车销售、零配件、售后服务、信息服务，“AAA品牌保险”的推出，相当于为4S店增加了“保险”这项固定业务。此后，客户无论买车、维修还是保险理赔，均可在经销店内完成，享受升级版的“一站式服务”。

车辆发生事故，不必东奔西走，省去往返之苦，也不用到处打电话反复比较、打探，更不必花费精力讨价还价，在经销店内优越、舒适的环境中稍事休息，维修、保险方面的专业团队即可处理好各项事务，设计出最合理、最高效的解决方案，签完字即可走人。

一般的汽车保险是以流程为中心，让客户跟着流程走。而“一站式服务”体现了以客户为中心的服务理念，客户在哪里，服务就到哪里，让服务围着客户走。客户只需要记住一汽丰田经销店的地址和电话即可，无论什么问题，都可以到经销店解决。

第二大优势：费用标准化

出险后的流程，最关键的就是定损。关于汽车保险的纠纷，多数发生在定损环节。究其原因，主要是车辆维修及费用缺乏统一标准，客户倾向于进最专业的维修厂、使用最好的零件、实现最好的维修品质，而保险公司则希望尽可能降低维修成本，双方立场不同，难免发成讨价还价、相互扯皮的现象，导致迟迟不能定损，延误开工时间。客户买保险是为了省心，没想到反而牵扯了更多精力。

而“AAA品牌保险”彻底解决了这种隐患，一汽丰田和保险公司的合约明确规定：

首先，投保车辆在事故维修更换零部件时，一律使用丰田纯正零部件；

其次，保险公司认可并执行一汽丰田纯正零部件全国推荐价格。

再次，明确了修理费用的计算方法(修理费=零件费+工时费+喷漆耗材费)，明确了工时费和喷漆耗材费的单价和计算方案。

第四，如一汽丰田的相关价格发生调整，定损标准也也随之变化。

总而言之，凡是涉及费用的问题，“AAA品牌保险”均做出明确规定，最大限度地杜绝了人为因素，使信息更加透明，使定损变得更为精准、更加快捷。

另外，“AAA品牌保险”由一汽丰田和保险公司联合承保，一汽丰田本身既是承包人，也是维修人，减少了中间环节，彻底杜绝了定损不统一、理赔金额不足等现象，消费者无需在保险公司和修理厂之间来回扯皮，既节省了时间，又节省了精力。