一汽丰田“AAA品牌保险”:服务升级 引领行业变革(2)
2010年11月03日 10:22凤凰网汽车 】 【打印共有评论0

第三大优势:流程高效率

“AAA品牌保险”对勘察、定损、理赔各个环节的时限均做出明确规定,和一般的汽车保险产品相比,不但效率更高,亦可令消费者更加安心。

“AAA品牌保险”关于工作时限的详细规定,请见下表:

理赔服务环节

工作时限

查勘时效 1.本地出险:单方事故
(1)各地市区内的事故:     30   分钟内到达事故现场;
(2)各地市区外近郊的事故:  60  分钟内到达事故现场;
(3)各地市区外远郊的事故:  90  分钟内到达事故现场。
2.异地出险:
保险公司委托当地机构尽快到达事故现场,享受“全国通赔通付”服务。
定损时效 1.损失在5000元以下(包含5000元)的事故: 1 个工作日内完成定损
2.损失介于5000-30000元(包含30000元)的事故:3 个工作日内完成定损
3.损失介于30000-100000元(包含100000元)的事故:5 个工作日内完成定损
4.追加定损:2个工作日内完成定损
5.购买品牌保险产品的车辆,造成第三者车辆或财产损失时,对第三者车辆或财产的损失核定时效,适用上述时效标准。
赔款支付时效 1.损失在10000元以下(包含10000元)的事故, 3 个工作日内支付赔款;
2.损失在10000-150000元(包含150000元)的事故, 10 个工作日内支付赔款;
3.损失在150000元以上的事故, 15个工作日内支付赔款;
4.15万元以上案件8个工作日内审批

第四大优势:维修高品质

在“AAA品牌保险”中,所有的维修业务均由经销店完成。在一汽丰田的系统管理和专业指导下,经销店严格遵照丰田标准作业方法,维修人员必须全部经过专业培训并通过丰田的认证,100%使用丰田纯牌零件,不但能够高效、高品质地完成维修,而且可以按相关零部件的质保期限,保障维修后的品质。

五大不同,承诺让客户更安心

如上所述,和一般的汽车保险产品相比,一汽丰田“AAA品牌保险”拥有保险和服务的双重优势,彻底解决程序复杂、理赔难等一系列问题。具体来说,两者有五大不同。

第一:专属销售渠道,最佳解决方案

目前汽车保险的销售渠道混乱,汽车经销店、维修厂、代理网点、代理人、中介机构、直销电话等都在销售,而且费率、折扣、险种组合、服务内容等各不相同,令消费者无所适从,一不小心就会落入陷阱。

一汽丰田“AAA品牌保险”则拥有专属销售渠道,仅在一汽丰田经销店内销售,其他渠道销售的车险产品无法享受相同的服务内容。保险公司通过专业培训、提供定制的保险手册等资料、共享信息平台等方式,对经销店提供最大限度的支持和协助,所有信息公开透明。借助一汽丰田在汽车销售、维修和服务方面的专业经验,可以为客户提供最合理、最优质的汽车保险解决方案。

第二:强强联合,承保主体双重担保

和销售状况混乱的情况相似,国内经营汽车保险的公司众多,既有资产上千亿的国字号大企业,也有众多鱼龙混杂、良莠不齐的中小型保险公司,仅凭公司名称很难判断其背景和实力,更不清楚其服务质量。很多消费者只图一时便宜,等理赔时才发现陷入无穷无尽的麻烦之中。

而“AAA品牌保险”是由一流的汽车企业一汽丰田,和人保、太保、平安等国内最具实力的优秀保险公司联合承保。“AAA品牌保险”是汽车厂家和保险公司强强联手,以各自的实力和商誉,联合向客户做出承诺,诚信可靠,值得信赖。

第三:100%回店维修,一站式服务

发生事故后,一般的汽车保险可能推荐回4S店,也可能推荐到指定的修理厂,还有可能推荐就近维修,其中人为因素占较大比例,随意性强,为不法分子提供可乘之机。

“AAA品牌保险”则非常规范,发生事故后,100%回到一汽丰田经销店进行维修,由专业技师全程把关,提供“一站式服务”。车主交付事故车辆后即可安心离开,维修、理赔等事项均由经销店负责处理,等维修完毕直接提车即可。

第四:纯牌零件,保障维修品质

和保险公司相比,维修厂的状况更加混乱,虽然4S店正在成为主流,但市场上仍然存在众多水平不一的修理厂和修理门店,由于缺乏统一管理,消费者对其没有任何约束力,使用假零件、残次品、态度恶劣、宰客等现象经常诉诸报端,对车辆残值造成严重损害,而维修后的质量更难以保证。

在维修方面,最专业、最有经验的还是汽车厂家及其经销店。在“AAA品牌保险”服务项目中,所有的维修业务均由经销店完成。在一汽丰田的系统管理和专业指导下,经销店严格遵照丰田标准作业方法,维修人员必须全部经过专业培训并通过丰田的认证,100%使用丰田纯牌零件,不但能够高效、高品质地完成维修,而且可以按相关零部件的质保期限,保障维修后的品质。

第五:标准明确,速度快效率高

保险公司和维修厂之间存在利益冲突,在双方没有达成协议的情况下,维修和理赔需要一事一议,反复核对相关成本和费用,经常会在定损价格方面耽误时间,造成开工延误,令消费者焦急等待。

“AAA品牌保险”是一汽丰田和保险公司经过多次协商、磨合之后推出的,双方以协议的方式,全面实现标准化。不同的损伤程度,其零件的价格及工时费用,均有明确而统一的标准,可以排除人为因素,实现快速定损、及时维修,以最快的速度为消费者解除后顾之忧。

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作者: 编辑: leiqq

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