5月4日，现代汽车集团公布了4月的销售数据，现代汽车销量在全球全线飘红，全球累计销量达310，396辆，与去年同期相比上涨了27.6%。在美国市场，现代起亚汽车的销量首次超过日产，以59558辆的业绩占到了美国新车销售份额的7.4%，创造了历史新高。4月，在全球增长最快的中国市场，对于现代汽车来说也是一个值得纪念的月份。4月8日，北京现代的第200辆汽车下线暨战略车型ix35上市仪式隆重举行；4月23日，在北京国际车展上，北京现代首次发布了全球首发车型—VERNA，并公开宣布VERNA将在今年内上市，同时，还发布了最新的内部编号为YF的新一代中高级车。北京现代在4月份，以一套精彩的

“组合拳”为发展之路掀开了新的篇章。

随着行业召回事件愈演愈烈，业界对不同车企发展特点的剖析逐步走热。在众多知名车企的信息解读中，在稳健布局、品质经营中实现快速发展的北京现代，成为汽车产业熟念“稳”字诀的最佳企业样本。现代汽车能够一路腾挪跃进，屡创市场奇迹，这与郑梦九会长毅然决然推出了差异化品质经营模式“创造性品质经营(Creative Quality Management)战略”密不可分。有评论认为，随着200万辆成功下线，ix35的上市……2010继续深化品质经营、发力内涵式增长的北京现代，在收获最佳客户满意的征程上一定会走得更远。

稳中求进的发展为战略

从产品规划到服务建设，北京现代对客户导向的理解，极具前瞻性、战略性和竞争力，直接促动了北京现代近两年主打产品在市场的销量井喷，并使北京现代在收获市场、收获信任的同时，也收获了品牌，进一步提升不可或缺的品牌情感基础。而在200万辆下线和又一体现黄金法则的ix35上市之后，北京现代还需要通过管理提升来促进企业的更大发展。

200万辆下线，不仅代表着北京现代200万的累计销量，也意味着北京现代拥有了200万个忠实的用户，更是对北京现代之前工厂硬件建设与产品导入以及品质经营的充分肯定。现在摆在北京现代面前的问题是，当品牌竞争跃上新平台，用什么演绎核心价值？如何通过管理创新以获进一步发展？

对此，北京现代常务副总经理李峰认为，“品质之路，现代之道”是现代汽车及北京现代晋级车企第一阵营的法宝，更是后续发展的持久法则。在这法则之下，北京现代将着力通过调整结构、提升品牌的“内涵式管理”，把发展产品、产能、技术与服务的内涵式增长作为新的发展模式，并取代以追求销量增长为特征的外延式增长，并将品质的理念[综述 图片 论坛]延伸至产品设计、生产、销售和售后服务各个环节，全面推行品质之路的发展，以期进一步提升企业品牌。

作为内涵式管理的核心，旨在重新对价值链管理进行排序，完成从以生产为中心向以市场为中心转变，即：产品结构的改变、市场结构的改变，职能结构的改变，要明确工作标准，做到精细化。在产品销售中，增加高端产品占总销量的比重，并增强客户满意度，以期解决多年高速发展中企业所暴露的问题，为下一步腾飞奠定基础。

具体到执行层面，北京现代将在产品设计与生产方面，持续提升产品品质，不仅以可靠的产品质量取信于用户，还将不断提升产品的设计技术水平，为消费者提供更好、更先进、更时尚的车型；在销售和售后服务客户满意度方面，将大力推进以市场为导向、以消费者为中心的营销体系建设，通过VOC（倾听客户声音）、订单式生产等方式，加强售前、售后等各个环节的工作，在为消费者提供高品质产品的同时，提供高品质的服务。

以满意为目标的稳健布局

如果说北京现代累计销量突破200万，得益于稳健的产品规划的话，那么北京现代销售网络的下沉也是助其销量增长的重要因素，更是提升客户满意度的重要策略。自2008年开始，北京现代加大了在二三线市场铺设营销网点的力度，并且不拘泥于4S店的形式，鼓励经销商建立二级或是三级网点。如今，北京现代已建成包括481家4S店和150个特约服务站的销售网络，同时将加大在3、4、5级城市的销售网络密度，将服务触角延伸到之前的服务盲区，力保“真心伴全程”的服务质量与实施力度。同时，北京现代还率先在行业内推出了动力总成5年10万公里以及易损件3个月/5000公里的保修政策，树立了国内汽车行业服务新标杆，也使近百万用户得到了实惠，也感受到了真诚和尊重。

得益于北京现代多年来在服务领域的辛勤耕耘和积累，北京现代在前不久结束的“2009年质量万里行”暗访调查中，北京现代的9家特约店全部达到“A类诚信品牌企业”标准，在32个品牌中取得了售后服务质量最高分的成绩，因而被评为“2009年服务质量先进单位”。

为进一步加大服务力度，提升客户满意度，北京现代2010年全国售后服务年会以“客户为本，满意全程”为核心，并下决心通过网络覆盖扩大化、服务便捷化、区域差异化，来加速客户满意体系的全面升级；并通过“北京现代班”、“维修技能大赛”等一系列培训和技能比武，打造最优秀的服务团队；为加大对经销商的考核与激励力度，新增了3个年度满意度奖项，并创新性的进行客户对特约店的满意度及特约店对北京现代的满意度的双向考核，以期通过精细化管理，提高客户满意度。

业内人士认为，对于北京现代而言，200万辆下线不是目标，它只是一个新的起点，今年是北京现代的“内涵式管理创新年”，要求企业各部门从每个流程每个细节上进行内涵式创新管理，进一步巩固、壮大发展成果，熟念稳字诀。在业内看来，深谙各层面“大道”的北京现代，品牌提升之路更加从容。