日前，记者从中国质量协会用户委员会汽车质量与服务跟踪站——车人网获悉，今年二季度共收到用户投诉3168例，其中有效投诉2820例。受气温影响，二季度汽车空调、轮胎的投诉上升明显，主要问题有轮胎鼓包、开裂、空调不制冷等。

统计显示，微型车、小型车及紧凑型车成为本季车型投诉的重点，相比上季度增长8%。6个月以内的新车质量问题投诉持续增长，占到投诉总量的67.5%，主要在减震器异响、空调故障及车身附件等方面。

服务方面的投诉中，服务态度、人员技术仍是投诉集中的热点；承诺不兑现、销售欺诈有所增加，问题主要是4S店、服务站对维修承诺、收费价格等说法前后不一致。

车人网负责人告诉记者，相比一季度，二季度汽车用户投诉，综合投诉(同时有质量问题和服务问题)所占比例继续攀升，较上季度增加6.5%，表明用户在关注汽车产品质量的同时，对厂家及维修站(4S店)的服务水平要求持续提高。

二季度汽车质量问题投诉中，轮胎和空调问题的投诉上升明显。问题表现有轮胎鼓包、开裂、爆胎及空调制冷差等。引发轮胎投诉的原因主要集中在轮胎保修期、责任鉴定等方面。相比之下，发动机、离合器等投诉呈减少趋势。气温回暖后，低温天气常出现的冷车熄火问题的投诉有所下降。

“认为车辆存在安全隐患的投诉，相比上季度提高了8.8%，说明汽车产品潜在安全问题越来越被重视，表现在产品安全方面的警觉和维权意识日益强烈。”上述负责人说。

统计显示，在服务质量的投诉中，人员技术和服务态度仍是投诉集中的热点。在其他方面的投诉中，承诺不兑现、销售欺诈的投诉上升，问题主要集中在4S店、服务站对维修承诺、收费价格等说法前后不一致。

针对二季度汽车投诉特点，相关专家提醒广大消费者，在试驾时需要注意试驾的规定，避免由此引发的纠纷。需要注意试驾期间发生事故时，责任常常被归咎于试驾人员，因此提醒消费者谨慎对待试驾。

同时，专家还提醒消费者，在购买汽车时正确理解商家的宣传用语，在对于一些部件提出的终身免维护，一定要仔细询问经销商，以免错误理解，造成不必要的损失。(记者 钱瑜)

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