酷似“快照”的框景造型、宽敞明亮的大厅、热情友善的笑容、专属的VIP服务，这不是星级酒店，而是一汽-大众升级后的全新经销商展厅。
为满足日益丰富的生产线、匹配支撑百万辆的营销体系能力，一汽-大众从2009年就开始推行经销商展厅升级计划。如同正在或计划对经销商网络进行改造的车企一样，一汽-大众希望通过此次升级计划从硬件环境到软件服务全面提升经销商的服务水平，使所有来店消费者真切地享受到改变带来的高质量服务。
在与中国资格最老国民情结最深的车企一汽-大众的高层对话中，记者不难感触到未来整个行业内经销商的发展趋势。
升级初衷
重塑品牌形象
满足营运需求
作为国内最成熟的汽车合资企业，早在1997年，一汽-大众就开始了经销商展厅建设。至今已发展到350多家经销商，形成了规范、完整的经销商网络体系。针对自身品牌影响力大、销量多的特点，一汽-大众逐步建立起精细化的营销服务模式和经销商网络。但由于店面建设普遍起步早，原有建筑使用多年，展厅硬件已亟待升级。一方面，随着近年来车市的快速发展，一汽-大众的产品结构发生了显著变化，捷达[综述 图片 论坛]、宝来[综述 图片 论坛]、高尔夫[综述 图片 论坛]、速腾[综述 图片 论坛]、迈腾[综述 图片 论坛]、CC[综述 图片 论坛]，逐年增多的车型已无法同时摆放展厅里，展厅实用性受到了冲击。
为此，一汽-大众从2009年年初就开始对原有经销商展厅进行全面升级改造，希望通过改善经销商的整体销售环境，优化网络布局，在为消费者提供更舒适的消费环境和更优质的服务的同时，全面提升一汽-大众的品牌形象，进而满足百万辆营销目标的能力要求。
记者点评：一汽-大众、东风日产、东风雪铁龙是目前针对经销商提出最为明确的改造方案与规划的三家车企。面对日渐拥挤的展厅，功能单一的客户休息区以及年久失修的建筑，汽车厂商对经销商网络进行硬件升级乃大势所趋，相信在未来，当更多的车企拥有更丰富的产品、经销商积攒到更多客户时，或许会上演新一轮的网络升级大战。
升级亮点
营造独特氛围
配置人性服务
“造型简约、设计独特、人性化服务”，是不少进店消费者对改造后的一汽-大众展厅最大的感受。北京海联力通的市场总监告诉记者，展厅造型的设计灵感来源于照相机取景框，整体设计以一种对称式的格局呈现，不仅符合国人的审美习惯，更透露出消费者对高品质生活的追求。
内部功能设计上，一汽-大众汲取了各品牌经验，极力营造与产品风格相对应的品牌形象。作为展厅的核心区域，欢迎墙后方的中央休息区体现了厂家“一切以客户为中心”的理念[综述 图片 论坛]，运用中国建筑的环境设计元素[综述 图片]，烘托出热情高雅的氛围。休息区的普通桌椅改为高档沙发，不但让消费者更惬意的休息，还能有效延长顾客驻留时间，提高成交率。
值得一提的是，为响应全民节能减排的号召，一汽-大众将低碳经济的概念融入展厅中。今年5月30日建成的北京天达4S店是一汽-大众首家全部采用LED灯的展厅，LED不依靠灯丝发热来发光，理论上只有白炽灯10%的能耗。不仅如此，天达的展厅升级还通过自然采光结合艺术感灯光设计，展现出一汽-大众车型的质感与细节轮廓。
记者点评：每个车企都有其独特的文化和气质，不论精细还是严谨，不论简洁抑或奢华，经销商网络升级的重点在于满足消费者硬性需求外尽可能多的营造出该品牌的独特氛围，展现出产品的独特魅力。科技、人性、低碳、便捷都是升级的关键词，只有符合汽车时代发展的各种需求，才能真正换取客户的满意和喜悦。
升级完毕
提高服务效率
提升盈利能力
一汽-大众经过升级改造后的新展厅，不仅将通过时尚、温馨的环境聚拢人气，展现出良好的品牌形象，更通过服务的提升吸引了更多消费者的购买。
然而规模大、时间较长的升级改造难免对消费者的购车产生诸多不便，一汽-大众北区销售事业部高层对此表示：改造期间，经销商首先要就近安排临时销售场地，特设相应的引导人员和指示路牌，无法提供临时室内展厅的，要搭建临时性的帐篷；其次要增强销售人员的服务意识，用更贴心的服务弥补展厅改造带来的不便。厂家方面，对经销商满意度的考核不会因展厅改造而降低标准。
随着展厅升级计划在全国的推行，北京拓展工贸、海联力通等不少经销商完成了升级改造。截止今年7月，一汽-大众已完成改造60%，预计年底可完成约80% 4S店展厅的升级改造。
从明亮的销售大厅到衍生服务金融角，从鲜明的LOGO墙到独具品味的VIP休息区，一汽-大众经销商展厅升级呈现给消费者的不仅是温馨时尚的购车氛围，更体现了构筑年销100万辆体系能力的实力和信心。 一汽-大众公关总监拱兴波对网络升级后的经销商信心十足，“未来几年，我们还将把经销商展厅升级计划和合作发展计划持续推进下去，让一汽-大众无论营销体系能力、网络发展步伐，还是经销商的盈利能力，都能支撑未来的百万辆规模。”
记者点评：如何提升服务效率与盈利能力是所有品牌经销商应该随时考虑的问题，也是经销商运营的终极目标。通过升级改造，经销商大可重新统筹整合有限的空间，优化资源分配，从而与时俱进随需应变，更有针对性的满足消费者潜在需求，提升汽车厂商与经销商最为看重的客户满意度。
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作者：
韩旭
编辑：
sunjc |
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