“价格相差不多的车型，一般配置也不会差得太多，比的就是我们用户能真真切切能感受到的服务质量。”消费者对售后服务满意度的高低，在很大程度上影响了汽车企业的到店率和售卖率。近日，记者走访京城车市发现这个“服务决定销量”规律，在长安铃木等多个销量较高的4S店体现得比较明显，看来贴心、周到的服务，必然得到众多车主的好评和青睐。

站在车主角度提供最专业细致的服务

记者以顾客身份进入长安铃木北京航空华北4S店，宽敞明亮的展厅、井井有条的布置，让记者心情一下子舒畅起来。前厅的两侧摆放着长安铃木的各款车型，除了配有详细的参数介绍之外，车身还贴有产品的技术参数标签，让消费者对产品的优势一目了然。

虽然时间很早，但4S店里以呈现一片热闹的景象，工作人员都在有序地忙碌着。据了解，因为金秋将至，长安铃木为了回馈广大用户的支持，于9月10日启动了“爱车、爱秋游”秋季服务活动，除了购车的消费者，也不乏前来保养爱车的用户。“十一黄金周是外出自驾游的好季节，但外出前的保养也必不可少。看到长安铃木举办秋季服务活动，我便开着雨燕[综述 图片 论坛]来店里享受保养服务了。”一位雨燕的车主张先生对记者说道：“长安铃木4S店的工作人员服务热情周到，从一进门的迎宾接待，到规范的服务流程，让我们车主感到很放心。”

如果说接待、讲解等环节是4S店员工的基本工作指标，那么长安铃木航空华北4S店的服务时间便是其不得不提的一项人性化服务。记者在店内的宣传海报上看到，长安铃木航空华北4S店为了给用户提供更多方便，近期将营业时间扩大为早上7：30-20:30，长达13个小时的服务时间，使得记者不得不感慨该店细致周到的服务水平。体验到便捷服务的车主周先生对此项服务赞赏有加，“周末店里顾客太多，等候时间长。平时上班又比较忙，也没有空余的时间来4S店保养。现在延长服务时间，下了班也能来店里保养，让我觉得方便了很多。”