在鱼龙混杂的保险市场,一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称一汽丰田)与中国平安财产保险股份有限公司联合推出的一汽丰田“AAA保险”,无疑在为一汽丰田销售“保驾护航”的同时,也全面提升了国内保险市场的整体水平。
以变应变 “AAA保险”全面提速
所谓品牌保险,是汽车厂家与保险公司联合推出的一种车险产品,具有专属、专业、专享等特点,在很多发达国家已经成为车险的主流产品。购买品牌保险的车主,可以享受到很多服务,如24小时免费道路救援、快速定损、快速理赔等,并保证在维修过程中使用100%原厂纯正零部件,使车险相关程序均得以“一站式”办妥,不但节省了车主的时间,还确保了维修质量,保障汽车使用的安全。
但在中国,这种品牌保险仍然处在萌芽期。在这样的背景下,一汽丰田“AAA保险”应运而生。“AAA”是一汽丰田客户服务的核心理念,分别代表“安心、安全、爱用”。在“AAA”理念的指导下推出的“AAA品牌保险”,旨在为消费者提供一种安心、快捷、标准化的汽车保险产品,它既是保险,更是服务。
“AAA保险作为一种新的保险业务模式,旨在为一汽丰田客户提供安心、便捷的专业化、标准化汽车保险服务,让客户获得轻松购买、快速理赔的尊贵享受。”有一汽丰田高层介绍了一汽丰田推出“AAA保险”的初衷。
在“AAA保险”中,体现其“既是保险,更是服务”的特点主要包括“一站式服务、费用标准化、流程高效率、维修高品牌”等四个方面。以“一站式服务”为例:在当前的汽车流通市场,4S店模式已经成为汽车销售及服务的主流模式,“4S”包括整车销售、零配件、售后服务、信息服务,而“AAA品牌保险”的推出,相当于为4S店增加了“保险”这项固定业务。此后,客户无论买车、维修还是保险理赔,均可在经销店内完成,享受升级版的“一站式服务”。
两年锤炼 体系日臻完善
“预计2013年,我们的主要经销商、主要地区都会采用这种品牌保险的模式。2015年之前,我们所有经销店都会完全按照这个标准来操作。”上述一汽丰田高层透露了“AAA保险”未来的发展之路。
事实上,确定“AAA保险”在全国范围内实施前,一汽丰田已为其进行了两年的试点。2008年9月,一汽丰田以“安心感、优惠的价格、标准化流程、信息透明”为开发理念,在国内率先推出“AAA品牌保险”服务项目,并建立了从“产品标准、销售标准、售后服务标准、信息管理”在内的16项全新保险业务标准,并建立共同的信息平台,对保险公司100%推荐返场、经销商维修100%原厂零配件、丰田标准作业工时、理赔款返款时间、经销商快速交车等流程都能进行监督,使消费者享受到全方位、专业化的保险服务。
在确定标准后,一汽丰田“AAA保险”首先在深圳展开试点。一年之内,深圳地区新车投保“AAA保险”达95%以上,续保率达64%以上,入库回厂率达到90%,表明该项服务获得了市场的认可。同时,“AAA保险”又经过昆明、重庆、宁波、上海等城市消费者的考验,均获得良好反响。
两年试点、13个城市实践的打磨和沉淀,“AAA保险”的体制、流程也日臻完善。今年9月,一汽丰田启动厂家和保险公司的“总对总”签约,宣布“AAA保险”进入全面推广阶段。
“一汽丰田的优质服务一向享有盛誉,如今在保险方面的率先垂范,对业界产生了巨大影响。”有保险业人士透露说,“AAA品牌保险”试点期间,国内主流汽车企业纷纷与保险公司结盟,进行品牌保险或类似于品牌保险的尝试,客观上推动了国内保险市场的整体进步。“这其中,率先‘吃螃蟹’的‘AAA保险’功不可没。”
以强致大 构筑多方共赢新体系
而一汽丰田“AAA品牌保险”则拥有专属销售渠道,仅在一汽丰田经销店内销售,其他渠道销售的车险产品无法享受相同的服务内容。保险公司通过专业培训、提供定制的保险手册等资料、共享信息平台等方式,对经销店提供最大限度的支持和协助,所有信息公开透明。借助一汽丰田在汽车销售、维修和服务方面的专业经验,可以为客户提供最合理、最优质的汽车保险解决方案。
“AAA品牌保险”是由一汽丰田和中国人保、太保、平安等国内最具实力的优秀保险公司联合承保,以各自的实力和商誉,联合向客户做出承诺 。
多方共赢,核心是消费者。当一汽丰田与知名保险公司联合为消费者提供便捷、透明、专业的服务时,受益的无疑就是一汽丰田180多万用户。对一汽丰田而言,一张合理透明的保险价格单,一份专业、标准的车险服务,却都可以让“诚信服务”品牌扎根车主心中,“AAA保险”同一汽丰田的其他服务项目一样,意在让消费者体验拥有汽车的喜悦。
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作者:
佚名
编辑:
shiyd |
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