《汽车商业评论》：这次在全球范围内用统一标准重新装饰装修劳斯莱斯专卖店的目的是？

乔里恩·纳什：你也看到了，我们重新装修后的展厅，跟劳斯莱斯的品牌形象很契合，优雅[综述 图片 论坛]、豪华也很有品质感。

我们的客户在定制每一辆劳斯莱斯汽车时，都需要充裕的时间来详细规划自己的个性车型，展厅的设计目的正是为了在舒适又完备的空间里满足他们的需求。

劳斯莱斯在全球有84家专卖店，我们预计在未来18个月到2年的时间内，全部引进新风格，我们的客户很多都很国际化，我们希望客户在世界每一个地方看到的劳斯莱斯都是一样的风格。

您曾说劳斯莱斯是男人的终极梦想，不需要推广，需要的只是体验与一见钟情，如何理解？

购买劳斯莱斯的人群是非常小的一部分人。我们的经销商会定期组织一些活动，邀请潜在的劳斯莱斯买家参加活动，而且我们所有经销商都训练有素，他们代表劳斯莱斯的品牌，确保传递劳斯莱斯理念[综述 图片 论坛]在任何时候都是一致的，客户在经销商那里看到的产品和接触的服务都是代表劳斯莱斯的风格和水准。

经销商跟客户接触，都是一对一的，他们来到这里，最重要的是可以体验和拥有体验的感觉——体验它纯粹的驾驶感、尊贵的乘坐感等。即时从来没听说过劳斯莱斯也没有关系，体验之后，就会明白劳斯莱斯的精髓是什么——它代表的终极的奢华和极致的工艺水平。

而且我们在跟客户接触时，非常关键的是，要在任何时候都要保持真实。

怎么理解这种真实？

真实代表三个层面的意义。

你看劳斯莱斯的设计，所有的设计在功能上都是必须的，除此之外没有额外的装饰，这代表简约和纯粹；从材料上来讲，我们用的材料都是真材实料，真皮、纯木；从客户关系上讲，我们对客户任何时候都是真心诚意的，不会作实现不了的承诺。

劳斯莱斯希望今后中国成为自己的第一大市场，您预计是什么时候，如何理解“第一大市场”，比如是单纯指量上的实现，还是有一些其他层面的衡量标准？

目前中国是劳斯莱斯第二大市场，我们当然希望它在未来成为我们第一大市场，中国经济发展这么快，一定会有这么一天，但具体什么时候，我还猜不出。当然衡量市场是不是第一大，我们并不单纯以销量作为标准，我们更关注客户的满意度。

与劳斯莱斯全球其他市场的客户相比，中国客户有何特点？

他们的共同点是都很成功，都知道怎样欣赏奢华的东西。但中国客户的确有两点不一样，一个是他们更年轻，要比其他市场上客户平均年轻10岁左右，另外，他们对有历史积淀的东西、对奢华的物品表现出超乎寻常的鉴赏力，这两点我觉得非常不同。

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