凤凰网汽车讯 2010年11月25日，为期3天的“BMW中国售后服务技能大赛2010”全国总决赛在上海成功落下帷幕。此次历时8个月的“BMW中国售后服务技能大赛2010”是历年来宝马加强售后服务能力建设和服务人员培训的系列活动中覆盖人数最多，互动性最强，也是最受一线服务人员欢迎的一次全国性活动。最终，北京京宝行获得总决赛冠军，第二名和第三名分别是北京盈之宝和上海宝信。
华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生
宝马拥有业内一流的培训实力，硬件设施无出其右，而宝马培训学院专业的课程和教师队伍以及丰富的培训内容更是让宝马成为业界人才培训的典范。本次大赛为超过一万名宝马经销商员工提供了学习、交流和展示风采的平台，既提高了参与者的服务技能，也激发了经销商网络的所有员工投身于服务的热情，是以赛促学的成功之举。
华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生(Mr. Christian Mueck)也来到此次决赛现场，他表示：“宝马公司销售成功的背后是整个售后服务网络的强有力支撑。这些年宝马在售后服务和培训方面的巨资投入使得服务质量和客户满意度都获得了显著提升。宝马的业务是以人为本的业务，宝马的品牌是以人为本的品牌。这次大赛充分体现了我们对人才发展的关注，以及通过高素质的员工来提高客户满意度的坚定承诺。在整个市场中，这会是一个坚实的基础，也非常具有竞争力。“
“BMW中国售后服务技能大赛2010”于今年3月份启动网络预赛的第一阶段和第二阶段； 8月-9月，分别在广州、南京、北京和成都的宝马培训中心或培训基地进行了第三阶段的区域复赛。获胜团队晋级为期三天的在宝马上海培训中心举行的全国总决赛。
由四大区域赛选拔出的24个团队共72名选手都是知识全面、技能超群的服务能手。每个参赛团队都由服务顾问、零件顾问以及技师这3个售后关键岗位的人员组成，充分体现宝马售后服务重视团队协作的风格。为了更好的展现实力，他们在过去8个月中用足功夫，带动整个经销店的学习热情，为争取更大的荣誉而共同努力。通过决赛三天的激烈竞争，北京京宝行获得总决赛冠军，第二名和第三名分别是北京盈之宝和上海宝信。他们成为宝马全国售后服务体系中的明星。
强调团队协作是此次BMW中国售后服务技能大赛突出特色之一。售后服务并不仅是简单的修理工作，它是经销商服务所有客户的经验总和。团队合作和各岗位之间的平衡发展是整个售后服务领域的关键。激发学习热情是本次大赛的另一特色。本次大赛通过在各个比赛阶段征集最佳团队经验，并借助赛事网站在整个经销商网络中进行学习分享，实现整体技能的共同提升。赛事网站也将在比赛结束后继续保留并搭建为长期交流平台。
一直以来，宝马公司在培训领域树立了行业的标杆。目前，宝马在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队，它已经成为宝马在中国持续成功的重要推动力。
当前，宝马在中国呈现出快速而稳健的增长势头，继2009年销量突破9万辆后，2010年前9个月，宝马集团的销量已经超过12万辆，提前完成全年目标。销售成功的同时，宝马的客户满意度也逐年提升。这得益于宝马在培训和服务领域的持续投入和在售后软硬件方面的不断完善。宝马推出的标准化保养服务和预约快修通道服务满足了消费者对于售后服务中价格透明和行动高效的两个最主要需求。宝马也是唯一一家在全国经销商范围内提供以上服务的豪华品牌。
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zhangyang |
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