从各地的初赛到最后的决赛，近三个月的时间里，经销商的专业服务流程、服务内容及服务质量受到了全面的测试。不管是强调选手理论水平的学科测试(笔试)，还是考核选手实际操作能力的术科测试(实作)，长安福特都针对售后服务关键职位的不同性质，设置了丰富的内容。例如，为提升维修机师检修水平的“车辆故障的检查与维修”;以及针对服务专员提高工单准确率的“客户沟通模拟测试”等等。

持久力成为服务的关键

虽然个大汽车厂商争相举办服务大赛，大赛之后，可持续性成为最大难题。一般而言，服务大赛选择在传统淡季解决了比赛与销售和售后的冲突。但可持续性成为最大的难题，例如在选择时间上，一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛从5月到7月，但紧接著的8月份却是年内最大的淡季。而长安福特从7月10日开赛至九月份结束，刚好赶上奥运后“金九银十”传统旺季，这既是对服务大赛的巩固，也是对消费者满意度的实战提升。

另外一方面，服务大赛持久性不仅仅体现在能长期提供优质的服务技能上，还需要有更贴近消费者需求的特色服务内容。例如以最常见的道路救援为例，长安福特的全国免费道路救援仔细读来颇有特点：“2008年1月1日后购买新车的车主，不仅可以享受2年的免费道路救援服务，更能体验更为尊贵的升级服务，如：200公里内可自由选择拖车前往的经销商、150公里免费乘坐出租车等。更让人安心的是，若车辆在异地抛锚且无法在48小时内修复，车主可选择享有最多2晚四星级酒店的免费住宿，或前往既定目的地。无论车主身在何处，只需记住这一个电话号码，即可在最快时间内得到救援。”

售后服务质量的提高不是一句空话，更不是一个招牌，要拥有完善的服务系统、高素质的员工队伍、精密的服务策略、正确的服务理念[综述 图片 论坛]、以及永无止境、坚持不懈地追求服务品质才能真正的服务于客户。售后服务质量固然紧要，产品的质量也至关重大，正所谓-品质立先锋、服务树大旗，要真正的从根本上造福于客户才是硬道理!12 上一页 下一页