5月伊始，中国车市悄然转型。从去年下半年开始持续的火爆增长局面开始减缓速度，在大部分企业还在关注库存问题的时候，长城汽车已率先在服务上发力。6月15日-7月31日，长城推出了“服务快递”工程活动，对风骏[综述 图片 论坛]皮卡客户进行巡回上门服务，把服务直接“快递”到用户身边，并附赠“1000元服务爱心存折”。

“服务快递”工程有好礼

据长城汽车服务部门的相关负责人介绍，在此次“服务快递”工程中，长城将上门对用户车辆的发动机、空调、灯光、蓄电池、润滑油、行驶及制动系统等进行检测，保外工时费7折、保外材料费8.5折优惠，并为用户积极提供驾驶和保养建议等项目。此外，还为客户准备了“1000元服务爱心存折”和礼品。

据悉，由于国内汽车普及时间并不长，消费者对汽车了解也并不深入，一些用户往往是等到自己的车开不动后才想到维修。其实有些车虽然能开，但并未处于最佳状态，甚至还存在一些安全隐患，如果继续使用会对汽车产生很大的危害，然而简单维修或许就能解决问题。正是基于此，长城汽车采取主动出击的形式，防患于未然，将服务的“常规模式”改为“快递模式”。长城汽车服务部门的相关负责人指出：“此次活动的开展是基于对风骏皮卡客户的充分调研，为方便客户维修，保证车辆高质量的使用状态而推出的。”

“服务快递”是战略转变的缩影

此次长城推出的“服务快递”活动，通过亲自上门使用户享受到更加便捷、贴心的服务。业内专家表示，这对长城汽车树立良好的服务口碑和产品美誉度起着举足轻重的作用。在服务这方面，相对同行长城汽车显然已经略胜一筹。

然而，也有很多人认为长城汽车“服务快递”活动，是长城在看到车市降温后的一种战略转变，是长城在汽车服务市场的一次集中发力，然而，了解长城的人则清楚这只是长城汽车在服务市场的一种常规动作。近几年，长城售后服务逐步实行规范化、品牌化运作，且成果显著。长城的“快递”服务模式将助其在未来融合服务的市场综合竞争中取胜，也将促使其他厂商探究新的服务模式，提高服务质量。这不仅是汽车用户的福音，而且将有助于汽车产业更加良性发展。