近日，山西省晋中市榆次区孟先生向慧聪网编辑反应称，2009年10月29日，他在山西太原茂元北京现代4S店购买了一辆北京现代伊兰特[综述 图片 论坛]07款1.6排量的汽车，并花2000元给车包了真皮座椅，据孟先生调查了解到茂元4S店包的全是假皮。不仅如此，当时茂元4S店销售顾问冀馨女士承诺5000公里内首次免费保养，并有电话通知，如今车只开了2600公里却要收费保养。相关阅读：教你最精明的狠招，攻破4S店多重黑幕浙江率先于国内出台汽车4S店四自四管制度 成本30元售价3000元4S店忽悠原厂车膜

售前承诺 售后成忽悠

据孟先生介绍，今年5月28日，他的车行驶了2600公里，虽然没到5000公里，但想到勤保养对汽车有好处，便去山西晋中市榆次区北京现代4S店保养。榆次4S店称，孟先生的车已经过了半年内免费保养范围，只能进行收费保养。

随后孟先生联系山西太原市茂元北京现代4S店，茂元4S店称，孟先生购买的车已经过了半年，不在免费保养范围内，并让孟先生去找当时卖车的销售顾问，销售部还表示，当时的销售顾问现在已经离开那里。对于此说法，孟先生有理难辨，无奈下投诉北京现代伊兰特是店大欺客，并提醒广大消费者别再次步孟先生的后尘，以防上当受骗。

北京现代 霸王条款

据慧聪网编辑调查了解到，伊兰特车现在还在销售并在网上公开承诺，伊兰特的发动机总成和变速箱总成享受5年或者10万公里的厂家质保，整车的质保周期为两年或者6万公里（以先到为准）。新车行驶5000公里或者购买半年后到4S店做免费的首保，以后每5000公里做一次常规的保养。

随后慧聪网编辑以消费者的名义致电山西茂元北京现代4S店，对于编辑提出的：粗心大意的车主忘记在半年或者到5000公里忘记去店里做免费首保问题，接电话的张先生表示，4S店的销售顾问会在车主买车后的3天、7天、1个月、3个月、半年的前一个星期电话提醒车主到店里免费保养。张先生还表示，不会出现让车主忘记免费首保这种现象。

对于编辑提到北京现代网上公开的承诺：新车行驶5000公里或者购买半年后到4S店做免费的首保。张先生告诉编辑，这个承诺在厂家制定的质量保证书上有，虽然没有标注以先到的为准，但是4S店会口头提醒车主以先到的为准。张先生还称，目前，行业还没有统一的规定，都是各厂家自己制定的规定。这也就是说这项规定的制定者以及仲裁者都是厂家北京现代，也只有北京现代4S店才有承诺的最终解释权。目前，由于国家汽车行业法律规定还不够健全，没有制定完善的三包规定，厂家的规定就顺势演变成了我们熟悉的霸王条款。又因消费者和厂家之间的信息不对称，厂家通常都很强势，往往处于劣势地位的消费者被这些霸王条款约束的有理也难辨，委屈只能往心里咽。 相关阅读：北京现代产品升级配件和服务却未升级北京现代质量问题多不是这问题就是那问题

店员揭秘潜规则 此真皮非彼真皮

慧聪网编辑对于孟先生所说的当时包的时候4S店承诺是真皮座椅这个问题，山西茂元北京现代4S店的张先生给编辑解释了这个问题。张先生称，真皮座椅只是一种叫法，是一种汽车专用皮，并非是真皮，如果是真皮，坐着倒不透气了，就连奔驰、宝马也不是真皮，并称，所有伊兰特真皮座椅都是这种汽车专用皮。相关阅读：汽车改装隐患多真皮坐椅小心猫腻车主用车解惑汽车真皮到底是什么皮料

离职员工疏忽 损失由车主承担

山西茂元北京现代4S店表示，由于离职员工没有交代清楚，给车主孟先生造成不必要的麻烦，只能在以后的保养中给予优惠，但是没有办法给予这次免费首保。车主称，北京现代销售人员更换是正常的，但不能因此就中断对车主们的服务。

当企业犯了错误后，可贵的是拿出了勇气去承认错误，但是企业拿出了什么去弥补所犯下的错误，难道真的没有办法补偿消费者的损失？这让消费者如何相信你道歉的诚意。虽然保养的费用在200元，对于企业也许算不了什么，但是在这件事情上的处理上，相信企业丢失的远远比这200元多的多。

真心伴全程 售后成神话

北京现代宣传中自称，从“生产为中心”转向“以消费者为中心”并秉承“真心伴全程”的服务理念[综述 图片 论坛]。然而对于北京现代这样的处理结果，我们不得不怀疑这个企业的诚意，如何以消费者为中心，买车刚过半年便难见北京现代的服务真心相伴了，更不用奢望真心伴全程了，这句话最多在售前有效，售后便失效了。就凭着这点，你将如何挑战笼罩于汽车市场诸多“品牌神话”，并深刻改变着未来市场竞争格局。