针对于本次的汽车评选，本报还特意对部分参选的汽车经销商进行了暗访调查。在一周的调查里，记者发现，消费者对于自己所购买的汽车品牌的4S店都很满意，亦有消费者认为，现在的车商对于顾客的服务要比以前要好。

为此，本次调查最核心的一个部分，就是对各汽车品牌营销、售后服务和美誉度进行问卷调查。

服务评价：

八成多车主满意现有服务

本次调查的结果显示，有55%的消费者非常满意所购买的车辆和经销商的服务。在南城莞太路某4S店里，车主吴先生表示，他满意经销商的产品与服务，是因为他能真的感觉得到经销商为顾客着想，总是想方设法的去完成他的想法。另外，在售后的服务中，经销商也经常致电询问以及节假日也会问候，做得比较人性化。

还有30%的消费者也持满意的态度，这一部分消费者认为，经销商有些地方还做得不是很好，还需要改善。有10%的消费者在接受调查时则表示，他们对于4S店的产品与服务没有任何意见。

对于产品以及服务，仍然有5%的消费者不满意，2%的消费者表示非常不满意。

经销商品牌形象:七成车主表示满意

一直以来，汽车企业的品牌形象也是车商特别注重的一项。在本次调查中，有24%的车主对于车商的品牌形象表示非常满意；有49%的车主表示满意。对于这一点，有车主表示，如果这家4S店无论是展厅还是产品都比较让人感觉到舒服，就可以了。

“我们除了注重产品以及服务之外，我们也特别注意自己的品牌形象，因为这是一个公司的门面，做好了，就有很好的口碑，而且很多都是靠老顾客带客过来的，如果公司的形象不好，就会影响到销售。所以在品牌形象上，我们也下了很大的功夫，希望能得到车主们的认同。”有经销商如是说。

据了解，目前很多的经销商无论是在品牌形象上，还是在服务上都比较注重。

经销商服务质素：获近八成车主认同

经销商要售车，就会注重到服务质量。在本次的调查中，记者发现，有78%的消费者对于经销商现行的产品及服务质素都满意。而且其中有四成的车主是持非常满意的态度。“我认为非常满意的原因是因为车行给我提供了很好的服务与产品，这些都让我非常的满意，而且在去做保养的时候，车行安排的休息室，以及免费的餐点、水果等，都让我非常的满意。”车主莫先生说。

而38%的车主表示满意，他们认为，现在车行也越来越重视服务，无论是产品还是服务，都做得比较好。

车行服务：八成车主给良好评价

调查显示，车主对于售后服务中心的电话咨询服务都比较满意，而且对于售后服务中心的业务接待人员无论是穿着或是工牌等都持满意态度。“工作人员对于接待或是等待的客人都很好，这也是我喜欢到该车行来维修的原因。”有车主表示。

据了解，车行在车主开车过去保养或是维修的时候，都会认真的对车辆所在的问题进行初步的判断与询问。而且在维修/保养期间，也可以提供车主可以打发时间的服务项目。因此在本次的调查中，有82%的车主非常满意车行提供的一切服务。

不过，有10%的消费者对于经销商的产品及服务给予了很差的评价。一位吴姓的车主表示，有些车商没有及时提供所需的配件，还有维修以及保养的时间过长等。

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