日前，历时4个多月、覆盖全国的北京现代2010年“十佳服务顾问选拔赛”总决赛在杭州圆满落幕。来自全国六大赛区的36位优秀选手经过激烈的比拼，最终决出了全国“十佳服务顾问”。据悉，这是北京现代在服务顾问领域的最高荣誉。

北京现代相关负责人介绍，本次大赛主要针对各特约店的售后服务顾问开展，旨在通过比赛的形式提升终端的售后服务水平，增强特约店售后服务的规范性，切实提高消费者的满意度。同时，通过这一全国性的服务赛事，为各特约店搭建一个近距离的相互沟通、学习、提高的平台。

服务顾问技能大赛是北京现代锻炼和检验售后服务团队的一项重要机制，也是企业内部最具影响力的传统赛事之一，此前已成功举办过多届。大赛分为三个阶段：全国预赛（理论考试）、事业部分赛和全国总决赛。比赛主要考察北京现代售后服务人员对服务工作中各项业务的熟悉和掌握程度，包括北京现代服务理念、服务流程、北京现代品牌车辆的使用及维修知识，服务用户时的严谨性、专业性以及接待礼仪等，分别从笔试与现场实际操作两个角度进行考察。本届北京现代服务顾问大赛自7月举行以来，赛区囊括了东区、北区及南区事业部，无论是比赛规模、参赛人数、覆盖区域都创历届之最。