新闻现场

物业经理英语回答“洋业主”提问

下午，优山美地项目答辩现场，观众席上一位业主举手提问，开口便震惊了全场，原来，这位业主虽然是亚洲人的长相，但说的是纯正的英式英语。现场没有配翻译，台上三位接受“拷问”的物业公司人员能“接招”吗？更让人吃惊的场面出现了，主持人立即就将他的话一段一段翻译成中文，而稳稳坐着的物业公司项目经理，随即也用一口流利英语回答了这位业主的提问。

这位“洋业主”的问题和孩子有关。原来他的孩子在小区附近上学，但回家前要横穿一段道路。每当这时，物业公司的保安都会用横杆等方式，拦阻过往车辆，让孩子们都安全地过马路。他以这件事情为例，询问物业经理在今后如何持续保证物业服务的品质。

台上的物业公司项目经理表示，物业公司会从加强项目管理、设施设备的维护等入手保持物业的服务品质。更重要的是，将继续保持与业主良好的沟通，通过物业公司和业主之间的工作例会，并通过网络平台与业主进行通畅的交流，了解业主的需求，改善服务的品质。

而对上面出现的一幕，北京物业管理协会秘书长李永仓并不意外。他表示，实际上，在北京刚出台的住宅物业服务标准中，最高等级的五级标准要求，物业公司要按需求配备具有外语会话能力的管理人员。因为目前北京的很多小区都居住着外籍人士，比如优山美地项目就有大量的外籍租户，北京的物业服务必须要具备国际化的能力。

专家看法

低价不应是选物业唯一标准

昨天的答辩会现场，行业专家评委蔡若炎说，“现在物业服务最大的问题就是物业价格和质量之间缺乏桥梁。随着我们的住房从机关大院转型至商品房，物业共用部分也从单位管理，转变为物业公司管理。作为业主，自己应该也从观念上有所转变。”

蔡若炎介绍，他们在北京的很多小区进行了调研，发现不少小区的物业价格考核标准还在执行1997年的相关标准，1997年的人均平均工资只有200元，而现在最低工资标准都达到900多元。

“业主对廉价的追求破坏了物业行业发展。”他强调。在他看来，现在很多物业企业依靠降价赢得业主，赢得物业服务合同。“但支出不足，日后物业企业也很难做好服务，业主的利益更得不到保证。另外，物业企业为了迎合业主，还做了很多‘好事’，但这些事情必须明确谁想要做，谁同意要做，说白了这些事情需要征求全体业主同意。而雷锋企业不是物业企业长远发展之道。”

(余美英)12 上一页 下一页