广汽丰田4s店销售服务调查:博瑞东贸(3)
没有固定的大保养
车型配置我们了解清楚了,按着惯例,接下来我们要大致对雅力士[综述 图片 论坛]的维修保养方面进行咨询。首先是首保,当我们对5000公里的首保需要自费提出质疑时,销售顾问向我们解释了其中的缘由,国产雅力士的用车手册在保养周期的设定上依旧延续国外的版本,在其他道路条件好的国家,每1万公里更换机油机滤可以很好的维护发动机,而中国属于用车条件不太好的地域,所以厂家建议5000一保,对于首保自费,二保免费,销售顾问同样没有给出比较明确解释。
【快速保养工位】
【一般修理工位】
【钣金喷漆车间】
涉及到机油三滤当中的汽滤时,销售顾问也不能清楚的告诉我们详细的更换费用及周期,369元的材料费和390元的工时费是我们自己到配件价格表查阅的结果,像汽滤这种由常规保养逐渐过渡为维护性保养的项目,销售顾问最好能清楚的像顾客解释清楚,免得在购车后,车主大呼上当,造成不必要的误会。在提及大、小保养之分时,我们得到了“没有固定大保养”的答案,也许是一个品牌一种保养方式吧,回答未免有些过于草率。
【不管是车间还是厂区都很干净】
我们在去4s店之前,特意在网上搜了几个雅力士用车时遇到的小问题,找了一个有关方向盘锁的问题抛给了眼前这个略显单薄的女销售,她不仅能向我们讲清楚是使用上的问题,还做了亲自的演示,在这一点上,相信这样的服务能让每个来看车的顾客都能感到满意。
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作者:
李博旭
编辑:
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