不得已“打断”店员之间的讨论

直到进入展厅也没看见相关人员招待来店访客，我们此次的调查目标车型汉兰达[综述 图片 论坛]就停放在展厅中央，而汉兰达展车前就有三名穿制服的店员，也许是在讨论比较重要的话题，我们围着车看了大约3、4分钟也没能引起他们的注意，无奈只好向前咨询有关汉兰达的车型情况，这才得以"打断"他们之间的讨论。

【汉兰达库存方面，只有2.7豪华版以上车型】

经过了解我们得知，展车为售价29.88万元的2.7豪华版，我们之前对该车款也有所了解，配置方面应该是，6碟CD，机械钥匙点火开关，而展车为DVD导航屏，智能钥匙，一键启动，销售人员也向我们说明了这些都属于店内加装后的样车。对于后加装而带来诸如维护和故障安全之类的问题，销售人员也说道，只要在店内加装的设备，能有一年的质保期，之后的故障问题由店内负责维修。

【装饰车间，店内外加装饰都在这完成】

当笔者提及一键启动和智能钥匙在安装过程中是否要对原车相关部件进行拆卸时，销售人员毫不犹豫的说："不用，直接接线就行"，其实我们也明白，现在车载设备的生产厂商对于不同车型都配有相应的快速接头，在安装过程中，施工人员不用改变原车的线路，这不仅省时省力，还能确保布置线路的合理性。而作为销售来说，我想应该把问题跟顾客说清楚，不要本着打消顾客购买疑虑的原则，而做出不怎么负责的回答，虽然在结果上，两者毫无差别，但的确可以从侧面说明一家店的诚信问题。

【一般维修车间】

对于召回方面，销售人员对这款车的质量显得很有信心，而我们也一再表示，对而于汉兰达的购车需求不在其越野性能，只求得在空间上时，这也得到销售人员的肯定。而就汉兰达"爬坡门"的越野性能，销售人员表示，2.7L排量前轮驱动，对于这么大一辆车来说，打滑也是情理之中。