由此可见中保在客户管理体系方面十分混乱，如此一来对于很多客户来说，他们在下一年的续保选择上首先排除购买中保车险，转而投向平时骚扰电话较少的其它保险公司！
低价猫腻——没有免费的午餐
随着汽车行业的快速发展，购买车险的方式也延伸出很多种。有贵的、有便宜的，有跟代理公司业务员购买的、有跟4S店买的……险种的数量也不计其数。在这种情况下，很多车主往往无所适从或者一味追求低价。殊不知，低价保险没保障，最终面临的是无尽的烦恼和尴尬。很多保险从业人员就是利用车主们追求低价的心理，在推销业务时一味地强调优惠折扣而把保险范围、理赔条例等隐性条件加以掩盖。
通常情况下，车主买保险不会自己去保险公司买，都是通过各种途径找保险业务员代理。而在实际操作中，有些代理业务员操作很不规范，举例来说，为了吸引车主投保欲望故意降低保费，常用的手段有：劝车主故意报低车价，比如40万元的车以30万元来投保，从而降低保费；另一种就是故意忽略保险条款中的免赔范围，从而实现保费的低廉。因为很多车主在买保险时，一般不会认真研读全部条款，只关注保费的多少及买了哪几种险。而事实上免赔范围越多，保费就越便宜，于是，有的业务员就故意不给车主详细介绍免赔范围，钻空子而吸引客户投保。这样一旦事故发生，车主的利益将得不到有效保障，保险也就不‘保险’了。因此，买保险不能光看价格。4S店的保险为什么会贵些，贵就贵在有保障，信息透明，店方会从车主的角度出发，为其配置适合的险种，使其出险时能得到全面的保障。
结语：以上介绍的三个车险业务“灰色地带”仅仅是冰山一角，笔者行文之前在百度上以“车险 猫腻”为关键字共搜索得33,600个相关结果，仔细阅读众多相关文章后更是深刻认识到，无论是投保、定损还是理赔等各个保险业务的常见环节，处于主导地位的往往只有保险公司一个。虽然这一局面在短时间内未必会有大的改善，但在网络时代里我们应该更多地摄取相关信息，以捍卫作为消费者的正当权利。
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fengxiao |
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