案例三、高速路上爆胎，备胎未用先鼓包，车主失商机

奔驰车主胡先生既“幸运”，又称得上“不幸”。

幸运的是在高速公路上爆胎，司机反应敏捷避免了一场重大交通事故，不幸的是遭遇事故后，想换原装备用轮胎，充气后却出现鼓包，结果延误了商务谈判，导致重大经济损失。

胡先生是郑州管城回族区的奔驰车主，他2009年4月在郑州之星4S店购买了一台奔驰R300。今年3月30日下午，汽车行驶在北京至郑州的高速公路上，在车载报警系统没有报警的情况下，车后左轮突然爆胎，幸亏司机反应敏捷，否则一场重大交通事故不可避免。

随后，司机将原车的备胎拿出来使用，充气至6个气压，轮胎鼓包，踩压无效，且不能恢复，多次试验均无效果。因无法使用，当时天色已晚，正值严寒，大家束手无策，只能在高速公路上寻求援助，租车买了一个新轮胎换上，次日才开到郑州。对此胡先生甚为恼火，因为当天耽误了一个重大商务谈判，导致巨大的经济损失。

事故发生后，他及时反映至郑州之星4S店。4月20日，应4S店要求，他将车开到了郑州之星4S店检测。经检测，备胎充气后鼓包，多次试验均不能恢复。且车载报警系统检测也失灵，不能正常使用。为此，胡先生要求4S店赔偿由此带来的一切损失。但4S店只同意更换备胎，其他损失概不负责，多次交涉也没有一个结果。

由于事情迟迟得不到解决，胡先生对于奔驰的服务也极为失望。在他看来，奔驰作为一个沉淀多年的豪华品牌，出现轮胎鼓包这样的事件，如果不能及时解决，怎样让车主享受到奔驰的高贵与奢华服务？长此以往，消费者也会对奔驰的产品质量与售后服务大打折扣，以后谁还敢买奔驰汽车？

汽车投诉网点评

在汽车投诉网接到的有关奔驰轮胎鼓包的投诉中，众多车主均反映与售后交涉没一个结果，得到的要么是轮胎不存在质量问题的结果，要么能拖则拖，敷衍处理，或者干脆声称是车主驾驶不当导致的。

汽车投诉网认为，轮胎鼓包虽说原因较多，如，驾驶不当、充压过高、产品质量故障等。如果说偶尔有车主反映轮胎鼓包也许可以归结为用户的原因，但不断有用户反映同样的问题，难道说都是车主驾驶不当？

众所周知，很多交通事故就是因为轮胎的爆炸所致，所以，车主如此关注奔驰的鼓包问题，并一再投诉，不仅仅是为了免费更换一两条轮胎，用某车主的话来说，能买得起奔驰的人，不差这几个钱！

车主更关注的是什么呢？是安全，是对奔驰的信赖！他们觉得自己因为信赖奔驰品牌而购买了奔驰汽车，突然间发现产品存在事关人身安全的重大问题时，厂商竟然“不闻不问”，尊贵与奢华的品质不知所终，如此巨大的心理落差谁又能承受的了？

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