车主怀疑自燃与4S店保养有关
日前汽车投诉网联系了车主邢先生，他告诉汽车投诉网，在他投诉后，他没有接到哈飞厂家和4S店主动打过来的任何电话，这让他很是失望。目前汽车正在进行消防鉴定，不过要一个多月才有结果，另外，因汽车已经烧成了一堆废铁，万一确定不了起火原因，拿着这样的检测鉴定报告也可能很难索赔。
邢先生说，他怀疑汽车自燃与这次保养有关，因为他这辆车购买以来，从来没有进行过改装，而且太多的巧合指向4s店：
一、自燃发生的时间正好在保养之后；
二、汽车一直按时保养，一直以来使用也没有任何问题，但这次保养时清洗了油路和喷油嘴。保养结束后，因4S店离家较近，当天只开了10多分钟，而第二天刚行驶半个小时后就出现自燃，他咨询其它汽车维修厂了解到，清洗喷油嘴后如果安装不当或者不到位，很容易漏油，而且经常也能在网上看到4S店员工会把抹布遗漏在发动机仓，因此他非常怀疑是这个原因导致出现自燃。
三、据消防官兵当时介绍，汽车发生自燃主要原因有线路老化、电路超负荷造成短路等引起，另外，燃油泄漏遇到电火花也会起火。该车买来也就是三年，至今行驶仅7万公里，线路老化并不存在，电路超负荷更是不存在。加上当时闻到了汽油味，唯一的解释只能是燃油泄漏。
四、当时正下着毛毛细雨，气温也较低，按道理说在这样的环境下，汽车并不容易自燃。因此更让他坚信自燃与4s店的这次保养有关。
尽管邢先生怀疑此次自燃与4S店保养有关，但因目前拿不出确凿证据，只能寄希望有关部门能尽快确认自燃原因，然后再作进一步的跟进。
“赛豹”的此次自燃与同门兄弟“路宝”相比似乎算不上什么。最近一则《哈飞路宝存自燃隐患 多宗案例汇总》的报道便引起了众多车主的关注。
据报道，今年6月7日，有网友爆料，一台哈飞路宝在京藏高速出京段发生了自燃，5公里外都能看到浓烟，自燃也导致京藏高速出京段大量塞车。
而在今年的4、5月份，还分别出现了多宗有关路宝自燃的报道。一宗发生在哈尔滨，另一宗发生在琼海。而2008年的那一宗则发生在海口，算上这次北京的自燃，近年来至少有4起自燃与哈飞路宝轿车有关。
点评
在哈飞汽车的官方网站售后“服务承诺”中，哈飞公司是这样承诺的：哈飞汽车坚持以顾客为中心，以《产品质量法》、《消费者权益保护法》为依据，以为顾客提供最满意的产品为目标，对于所生产的产品保证其质量，在保修期内我司承担产品质量所造成的服务费用。哈飞汽车售后服务将始终以顾客为中心作为服务的核心……哈飞汽车售后服务工作的最终目的是：“让用户满意”。
“让用户满意”，这话很美也很动人，现实情况如何呢？以邢先生的情况为例，汽车投诉网此前已经及时将投诉转给哈飞汽车，但半个月过去了，邢先生说他并没有接到厂家和4S店的任何电话，与4S店交涉时，对方态度也是极其恶劣。
对车主来说，汽车自燃原本就是一件伤心事，出现这种事，厂商没有任何安慰不说，连解决诚意都如此让人质疑，不知道哈飞公司所说的“让用户满意”究竟体现在哪里？
而从其它媒体报道的情况来看，“赛豹”的兄弟“路宝”的自燃事件，厂商事发后也没有拿出太多的诚意来解决。哈飞汽车如此态度，对于宣称最终目的是“让用户满意”哈飞来说，多少有些讽刺！
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ningxh |
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