接到回访电话时，董先生气愤地告诉汽车投诉网，在他投诉前，他多次向4S店反映情况，一开始4S店也说是车主使用了光亮剂造成的，遭他驳斥后，其又解释说是当地气候造成的。
此说法董先生同样不认可，道理很简单，如果是气候因素，沈阳等北方地区较冷出现这个问题可以理解，但为何南方也有那么多车主反映轮毂非正常腐蚀？4s店最后又搬出“杀手锏”，说是车主人为损坏。该说法再被董先生驳了回去，因为他未使用的备胎轮毂也有非正常腐蚀现象！
对于董先生的投诉，广汽本田并没有联系他进行协调，而董先生最近与4S店交涉时，其开始承认不止接到一宗此类投诉，厂家目前已经明确表态不会再处理这类投诉，也就是说，用户再怎么投诉都没有用！
用“面目全非”来形容广州市李先生的雅阁[综述 图片 论坛]的轮毂是再恰当不过了。他的雅阁是08年9月份买的，行驶中没有任何擦碰，更没有使用过带腐蚀性的化学用品，才两年的车，如今轮毂已“人老珠黄”。
各个不同地区的雅阁车主向汽车投诉网提供的轮毂非正常腐蚀的图片
就此问题，他早在09年就反映过，当时番禺广本汇骏店的一位主管还给拍了照片，说要向厂家反映，一晃一年过去了，没有任何结果。
专家点评：企业应拿出诚意来直面问题
“丑小鸭变天鹅”的故事见得多，这也是无数人的梦想，然而，当漂亮的“天鹅”变成“丑小鸭”时，人们会作何感想？
广汽本田第八代雅阁在中级轿车中具有较高的知名度和身份及地位，当车主们看着买来才一两年的雅阁变成“丑小鸭”而被人误以为是二手车时，车主们将做何感想？
在汽车投诉网与众多车主的沟通中，董先生的话无疑道出了大家的心声：
“广汽本田和4S店实在太会忽悠人，把用户当傻子，一会儿说是轮胎蜡腐蚀的，一会儿又说是气候造成的，有时还说是车主在人行道边上刮的，总之，只要能沾上边的，都能成为广汽本田的理由。但他们忽略了一点，那就是能买得起雅阁的人都不是傻瓜，厂家的忽悠伎俩再高明，在众多真相面前也显得苍白无力，真理永远是越辨越明！”
汽车投诉网评论员大陈认为，事实永远胜于雄辩，面对全国各地雅阁车主的质疑声，与其让车主们对广汽本田的不信任持续发酵，还不如拿出实实在在的诚意主动面对问题。直面问题确实要比回避问题更难考验企业，但从长远来说，直面问题的风险要远远低于回避问题的风险，这么浅显的道理，相信广汽本田不会不明白！
正因为广汽本田在多个集体投诉案例中处理不当，让众多车主失去信心，所以直接导致其投诉量一路飙升，在中国证券报最新一期中高级车型的投诉排行榜中，雅阁以102宗投诉最终独领中高级车型投诉榜首。汽车投诉网的数据显示，广汽本田目前的解决率为76.38%，属于中等水平，其在体现企业投诉处理好坏的QT分上仅为59.58分，尚未达到及格的标准。
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ningxh |
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