继11月7日—11日，在“一汽-大众经销商客服团队激励行动”中表现突出的6名优秀客服经理前往清华大学进行了为期5天的“清华高级客户服务经理研修班”学习深造之后，11月27—29日，来自全国各地的19名一汽-大众经销商优秀客服经理齐聚长春，参加“客服精英 家园之行”的赛后奖励活动。作为本年度经销商客服团队激励行动的最后一个环节，“客服精英 家园之行”活动邀请客服经理技能竞赛的获胜者来到长春一汽-大众总部，参观一汽-大众生产线，踩雪橇、观赏二人转，一汽-大众还为三位经销商客服经理姐妹在异乡举行温馨的生日晚会，每一环节都让参加活动的客服经理充分感受到了家的温暖。

客户关系管理是整合客户渠道与企业后台职能的有效手段，是企业营销业绩长期增长的重要推动力。在面向百万辆体系的战略架构下，2009年，一汽-大众对客户关系管理部的职责方向进行了调整与深化，客户关系管理将在推动营销、赢得市场、彰显价值等具有重要战略意义的阵地上发挥更重要的作用。

同时，为更好地推进一汽-大众全网经销商客服团队培训工作，提高他们的工作能力，一汽-大众销售公司客户关系管理部适时举办了“关爱于心 营销先行——经销商客服团队激励行动”。激励行动从8月份展开，共分为“贯彻会、技能竞赛、赛后交流、赛后奖励”4个阶段，历时近4个月。通过多阶段、多层次的深入沟通，激励行动在一汽-大众全网经销商中产生积极影响。在研讨学习、竞技考核、经验交流等多种手段的推动下，经销商客服团队的业务能力得到了提升，“关爱于心 营销先行”的客户关系理念[综述 图片 论坛]深深植入到了经销商客服团队的工作指导方向之中，加强了经销商客服团队对于一汽-大众市场营销工作的支持。

参加本次“客服精英 家园之行”赛后奖励活动的19名客服经理是经过技能竞赛层层筛选、步步考核而评选出的一汽-大众经销商网络最优秀的客服精英。11月26日，他们踏雪来到北国长春，回到向往已久的“娘家”。欢迎晚宴上，由客户关系管理部呼叫中心的姐妹们自编自导的原汁原味东北歌舞表演让客人们大开眼界，而更让他们惊喜的是，随后26、27、28日的三天里的每一天，一汽-大众客户关系管理部悄悄地为她们中过生日的姐妹，举办了温馨的生日晚会，祝福生日快乐，让经销商客服团队热泪盈眶，感受到一汽-大众关怀备至的企业文化的温情。

27日上午，在销售公司举办的交流会上，销售公司副总经理王长辉、副总经理David Goggins(高威德)，对获奖的近20名选手表示祝贺，并欢迎他们回家。David Goggins(高威德)介绍，他走了很多国家，接触过很多汽车厂商，维护好客户，就是维护了自身的利益。客服工作必须从关怀客户的角度出发，才能得到客户的拥护，客户会把厂家的好处告诉自己的家人、朋友，为厂家创造更多价值。销售公司领导的一席话让客服经理们更加清晰自己的工作思路。

交流会结束后，经销商客服经理一行来到一汽-大众生产线，井然有序的流水线、66秒的高速生产节拍以及机器人毫厘不差的辗转腾挪以及装配线上工人驾轻就熟且一丝不苟的标准操作，一汽-大众技术领先的产品质量、先进的生产工艺，让经销商客服经理寻找到一汽-大众产品供不应求的根源。“用声音传递关爱、用心为客户服务”，对一汽-大众呼叫中心的参观，让客服经理们感受到更为亲切和直观的穿透力，也为经销商更好地做好客服工作提供了借鉴。随后一天的观光和滑雪，精彩的东北二人转方言逗趣，一汽-大众与经销商亲如一家，在北国长春壮阔苍茫的雪原上踩雪橇撒欢、摔跤，共同感受长春“汽车之城”的热情好客。

有幸“回娘家”的湖南汽车城永通有限公司的熊婷丽在本次奖励行动后的感受中写到：11月27日的参观工厂，是我最为渴望的一段排程。我甚至是在既想细看这一制造环节的究竟，又想急切转入观察下一制造环节的矛盾、紧张、好奇、满足和兴奋相互交织的心情中走完全程。人机协作的高度和谐将一汽-大众先进自动化制造的工业技术体现的淋漓精致。几百上千米的参观，让我更加直观的感受到了一汽-大众产品能够以出众的品质驰骋百万公里的坚定信心。毋庸置疑，一汽-大众的产品在制造的过程中已经具备了非常优秀的基因。

在面向百万辆的战略目标下，09年以来，一汽-大众加大对经销商的支持，从网络发展、经销商能力提升和本部支持与服务三大方面加大力度开展“经销商合作发展计划”，通过对经销商加强培训、梳理库存结构等举措，帮助经销商做强，提高他们的体系能力，与经销商建立新型战略伙伴关系，实现合作、发展、共赢。客户关系管理部通过历时近四个月的“2009一汽-大众经销商客服团队激励行动”，提高经销商客服团队客户服务水平，提升客服经理素质，并加深了经销商对一汽-大众企业文化的理解与认同，充分体会到了企业荣誉感、自豪感及归属感。通过卓有成效的系列活动，也激励了全网络经销商更加重视对客服人员个人业务能力、个人素质的提升，以更好地履行客户和企业之间的纽带作用。