旅游线路保障成为新热点
镜头二：9月30日下午到晚上，杭甬高速绍兴段发生50多起事故。人保财险绍兴市分公司理赔中心夜间值班组的沈利民、潘宇立即赶往现场，从下午5点半一直忙到凌晨12点多。由于事故车太多，查勘员采取了与95518报案专线联动的方式，让95518在接线时，把查勘人员的手机号码告诉客户，让客户直接联系查勘员，加快了查勘速度。
今年“十一”长假车险服务的一大景观，是许多景区景点和旅游线路上增加了人保财险的现场保障。人保财险在面向全国选择的重点旅游线路和旅游景区中推出了5＋3＋X的服务。“5”是指人保财险总公司统一推出的服务，包括保险事故快速处理、事故救援、故障救助、应急加油和旅游提示。“3”是指人保财险各地分公司自主选择的项目，包括伤员救助联动、安全检测、行车导航。“X”则是指各地分公司结合自身实际自主推出的服务创新项目。
在广西，“十一”期间，正值龙胜县举办梯田旅游文化节暨“龙脊金秋”旅游主题活动，浓郁的少数民族风情吸引了全国各地众多游客。人保财险桂林分公司就将服务站开到了海拔近千米的龙脊景区。龙胜支公司的瑶族员工还身着民族服饰在现场提供宣传和咨询服务。
浙江义乌市分公司10月1日至7日，在杭金衢高速后宅出口设立服务点，为所有来义乌旅游的人保车险自驾游客户提供5＋3＋1服务。该公司还在义乌小商品城、德胜岩等风景[综述 图片 论坛]点组织开展现场咨询和“十一”黄金周客户关爱活动，并安排定损人员在各主要风景区值班待命，第一时间协助客户处理交通事故，绝不让出险的自驾游客户被留在风景区，贴心的服务得到了众多客户的好评。
“十一”黄金周是车险客户对保险服务需求较为强烈和集中的一个时间段，早在几年前，各家财险公司就在尝试长假特色服务。今年人保财险的“十一黄金周客户自驾游”服务活动取得了较好的市场反响，估计这将成为车险长假服务竞争中的新热点。
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