为异地理赔及时提供服务
镜头三：广东的刘先生国庆驾车去重庆旅游，不想凌晨1点在高速路上发生了事故。由于是第一次出险，刘先生对索赔程序完全茫然，又是在异地。没想到的是，太保的查勘人员15分钟就赶到了现场。虽然刘先生未随身携带个别证件，提供不了完备的索赔材料，但太平洋产险查勘人员主动在理赔单证回执上留下联系方式，注明所缺材料，并为他立了案。事后，刘先生感动地说：“太保为我提供了这么大的方便，真是太感谢了。看来买保险就要买你们这样的服务。”
“十一”是出行旅游的高峰期，也是保险事故的多发期。针对这一特点，太平洋保险严格落实异地通赔工作流程，尽可能地为客户提供方便快捷的异地查勘、定损服务。对事故原因较简单、损失清楚、责任明确的案件，迅速启动“快速绿色服务通道”，实行简易赔案快速处理，为客户提供人性化的服务。比如太保深圳分公司就针对“十一”自驾车出行较多，周边高速公路覆盖面广而易发事故的特点，对异地出险客户加强指导，协调各方对事故进行妥善处理，为客户提供力所能及的帮助；安徽分公司在假日期间对所有受托车损1万元以内的案件，实行1个工作日内处理完毕的政策，保证定损环节不耽误客户时间，提高了索赔时效。
产险重庆分公司还加强夜间服务，及时为客户排忧解难。10月8日21点30分，一位姓卓的先生报案车辆在重庆南岸区被盗。接案后，查勘员迅速赶赴现场。完成现场查勘后，又立即陪客户前往远在九龙 坡区的家中确认原始购车发票、车辆钥匙放置等相关事宜。直到22点20分查勘工作才全部完成。客户非常感动地说，“在我最无助的时候你们来了，其实买保险就是希望发生意外时，有人能第一时间站出来提供帮助，太保的服务是达标的。”
这位客户的话很有代表性，“买保险就是买平安”，危难之时，及时相助，这将是所有保险服务要追求的境界。
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