近日，由中国质量协会、全国用户委员会发布的2010年全国汽车用户满意度测评显示，今年中国汽车行业用户满意指数为78分，与去年持平。而汽车用户平均抱怨率为16.1%，比去年提高1.2个百分点，其中用户对产品质量抱怨占70.6%，比去年提高11.2个百分点。

中国质量协会有关负责人表示，中国汽车用户对汽车质量的预期远高于实际的感受水平，这抑制了满意度总体水平的进一步增长。用户感知质量与预期质量的差距从去年的3.1分拉大为今年的3.6分。随着中国汽车市场的快速发展，汽车新产品不断出现，汽车用户对汽车产品的认识逐步加深，用户对汽车质量的期望也在相应提高。测评显示，汽车质量的稳定性和一致性仍然较差。最令中国汽车用户烦恼的问题依次是燃油消耗过高、发动机有不正常杂音、加速反应迟缓或无力、风噪声大和车窗密封性差且有异响。这位负责人称，抱怨严重影响中国汽车用户的满意度感受，除了对汽车质量的抱怨外，对售后服务的抱怨约占22%，对销售服务质量的抱怨约占7%。由于抱怨率的提高，今年汽车行业的用户忠诚度指数同比下降了1分，这是过去4年来的最低水平。

(闫晓虹)

相关报道：

第六届中国汽车品牌顾客满意度调查活动简介

“大市场”下提升汽车满意度成制胜王道

北京现代荣获2010年新车销售满意度调查第一名

联信发布：2010中国汽车售后服务满意度指数