在一年一度的3·15消费者权益日到来之际，记者昨日从东莞市汽车维修行业协会了解到，去年共接到汽车消费投诉352余起，其中电话投诉270件，成功调解132件，书面投诉82件，成功调解69件，与前年相比略有所增加。汽车服务质量的投诉占多数，主要是维修时间过长，不按时交车，从业人员素质的良莠不齐，在进行技术解答时，无法及时打消客户的疑虑，也导致部分咨询升级为投诉。

协会：汽车维修成投诉热点

东莞市汽车维修行业协会秘书长张华文表示，去年汽车维修质量的投诉有所上升，特别是返修率高、零件或材料质量问题难以让消费者满意。

另外，引发多次投诉的是汽车重要部件出现质量问题，多次维修仍不能解决的情况。对于由于消费者使用操作造成的问题，维修企业为使客户满意度在合理的范围给予一定的补助或修复，但消费者要求获得更多补偿也导致处理投诉困难。

据了解，汽车的质量问题主要存在于发动机、变速箱和汽车轮胎。发动机达不到厂家标称的功率指标，漏油、有异响、噪音过大、零部件在保修期内损坏、怠速异常等问题；变速箱换挡困难，自动挡变速箱跳挡、乱挡、发热漏油、噪音过大、穿孔等；空气囊存在安全隐患；汽车轮胎动平衡问题导致的车身抖动，有早期磨损、爆裂、早期龟裂等现象，而厂家的鉴定清一色认定为非质量原因。

此外，汽车易损件损坏频率快、维修保养的过程不透明、修理过程缺乏透明度、零配件价格偏高也困扰着部分消费者。

经销商：全力为消费者服务

对于汽车投诉的热点问题，东莞中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司总经理肖杰表示，服务一直也是经销店要做好的，因为吸引消费者的也是服务的能力。肖杰表示，现在消费者的维权的意识与品牌意识要求比以前更高了，因此，有投诉也是正常的。但是有了这样的投诉，经销商就会更加提高自己的服务意识，更好地为客户服务。

“汽车投诉无疑就是质量与服务，而维修又是服务中的重点，因此，我们希望不要只看3·15这一天，而是应将每天都看作是3·15。”肖杰指出。

据肖杰介绍，经销商在销售的过程中，遇到汽车的质量问题，就可以向厂家直接提出来，这样厂家也可以在制造的过程中做到更好，从而完善产品的品质。

东莞市南菱汽车销售服务有限公司董事总经理杨国平表示，汽车服务不能只是在3·15才重视，对于他们来说，天天是3·15。杨国平认为，对于汽车的质量与服务问题，人人都要有负责认真的态度，有问题的话要认真处理。不管是3·15，还是任何时候，我们都将服务与质量放在第一位。我们还开通了专门的投诉热线，从投诉来看，去年的投诉比前年要减少，同时，在质量与服务上都在不断地改进。1

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