去年，中国汽车市场跃升为全球第一，汽车驶入寻常百姓家。但同时，汽车消费过程中，消费者的投诉渐多，对服务的要求更高，这使得整体的汽车行业迫切需要建立起和谐、诚信的消费环境。

据统计，去年上海市消保委汽车专业办共接到消费者来电、来访、来信咨询500余件，其中受理消费投诉473件，(同比增加1.72%)，不予受理的23件，办结468件，办结率为98.94%；调解不成功的共5件；共为消费者挽回经济损失195.44万元。

在各类投诉中，质量问题仍是汽车投诉的重点。其中，关于发动机、转向系统、制动系统的投诉比重较大，约占四成。同时，被投诉的车型有向中高级车发展的趋势。其中，价格在20万至30万元车型的投诉增加明显，涉及的零部件主要包括转向助力泵、半轴、车门、雨刮器等。对于使用半年以内的新车来说，其投诉也呈现上升趋势。问题主要集中在跑偏、轮胎磨损严重、漏油、异响、抖动等方面。

此外，近年来随着汽车技术的高速发展，汽车结构日益复杂，出现不少疑难杂症，且这类投诉呈快速上升趋势。面对这些问题，即便商家同意妥善处理，但鉴于技术实力不足，很多车辆多次修理，但问题依旧，这直接造成了消费者和商家“双亏”的局面。针对这种情况，提升经销商和维修站售后的技术能力，势在必行。

除了质量问题，消费者对于企业服务的 “软环境”关注度日益提高。相比2008年，2009年售后服务态度方面的投诉也有所增加。其中，车主对车企和经销商的服务诚信度越来越在意，具体表现在提车时间、维修时间、配件供应方面的承诺兑现等方面。统计显示，80%的用户能接受4S店或者服务站更换配件的时间在7天左右；60%以上的车主认为等待配件时间如果超过10天，则厂家或服务站服务效率有问题。

今年，为进一步服务消费者，创建和谐汽车消费市场，市消保委汽车专业办将加强与各单位联系，包括汽车厂商、经销商、汽车专家、保险公司等各方，及时处理投诉、化解消费矛盾。同时，加强与行业协会的联系，开展“消费与服务”年主题活动。通过座谈会、社会调查、授课等方式，帮助消费者提高汽车维权的知识和处理消费纠纷的能力。

据悉，今年以来汽车投诉数量有所减少，1至2月，市消保委汽车专业办共接到消费者来电、来访、来信咨询70余件，其中受理消费投诉58件，(同比61件减少4.91%)，不予受理的2件，办结58件，办结率为100%。

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