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近5年浙江消费维权事件 汽车问题够分量(2)

2010年04月15日 00:48易车网【大 中 小】 【打印】 共有评论0条

2005浙江十大维权事件 高速公路收费问题凸显

回顾2005年，哪些维权事件在消费维权进程中最为浓墨重彩？哪些事件曾被我们热切关注，并已渗透进我们的记忆，改变我们的生活？省工商局、省消协揭晓了2005年浙江十大消费维权事件。

据了解，此次揭晓的十大消费维权事件是根据消费者投票的多少评选出来的。自3月3日省内七家协办媒体刊载出相关评选消息后，省消协共收到有效选票60000余张，每张选票都是严格按照评选规则，由读者(观众)从17件候选事件中选出各自心目中最具影响的10件维权事件。应该说，这次的评选结果是比较真实客观的。

按照选票的多少顺序排列，这十大消费维权事件分别是：

一、洋品牌质量神化破灭SONY多款数码相机抽检不合格

2005年12月，浙江省工商局抽检了索尼6个型号30个批次数码相机，发现均存在成像均匀度、自动曝光等问题，被国家权威质检部门判定为不合格产品。省工商局责令索尼公司停止销售问题数码相机。12月15日，索尼公司宣布问题相机在全国停止销售，并接受退货。

二、“雀巢”儿童奶粉碘含量超标

2005年5月，浙江省工商局在清查发现，雀巢公司生产的“金牌成长3+奶粉”碘含量超标，并要求不合格的商品全部下柜停止销售。有效地维护了广大儿童的身体健康。

三、“强制房贷保险”坚冰终破

2005年3月，省消协会同省律师协会、浙江大学法学院联合向央行发出建议函，建议取消《个人住房贷款管理办法》中有关强制办理房贷保险的内容。省消协作为全国第一家上书央行建议取消强制房贷险的单位，此举在国内引起了强烈反响。2005年10月，工商银行总行作出决定：在全行范围内取消强制房贷险制度。2006年初，建设银行浙江分行、杭州市商业银行宣布取消强制房贷险。

四、肯德基“苏丹红”事件

2005年3月，浙江省工商局对浙江流通领域同类可能含苏丹红食品进行监测，在清查过程中，首次查出杭州肯德基“新奥尔良烤翅”和“新奥尔良烤鸡腿堡”中含有苏丹红成分。有关部门加强了对杭州肯德基的监管，对其在经营过程中存在的问题提出了行政建议，要求限期整改。

五、浙江首次为保险合同霸王条款“动手术”

浙江省工商局委托浙江省社科院法学所、浙江大学法学院，对目前浙江省内正在使用的保险格式合同进行了合法性排查，审查重点是保险合同格式条款中的霸王条款。2005年10月10日，省工商局举行通报会，就此向保险企业发出修改通知书。对全国保险业带来深远影响。

六、浙江首发光明“早产奶”引全国乳制品行业风暴

2005年6月，浙江省质量技术监督局对光明乳业杭州生产基地突击检查发现，光明乳制品的生产日期普遍标注为三天以后。引发全国乳制品行业风暴。省质量技术监督局要求其限期整改。光明奶业向消费者道歉。2005年9月17日，国务院办公厅发出《关于加强液态奶生产经营管理的通知》，规定凡在产品生产加工过程中使用“复原乳”的企业必须在包装上醒目标注“复原乳”。

七、侮辱消费者麦当劳“跪乞”广告遭查处

2005年6月，麦当劳在“我就喜欢”系列广告内容中，有消费者向商家下跪、哭泣、乞求商品打折等镜头。浙江省工商局审查认定，该广告内容含有损害、侮辱人格尊严、违背社会风尚[综述 图片 论坛]、虚假失实等“倾向”，违反了《消费者权益保护法》和《广告法》，。省工商局对麦当劳“跪乞”广告一案予以立案查处，要求所有媒体立即停止发布麦当劳的违法广告。6月21日，麦当劳在全国停播该广告。向消费者公开道歉。

八、农村消费维权网络全面建立

为了切实保护农村消费者的利益，浙江省工商局、消费者协会从2004年下半年开始建设全省的“农村消费维权网络”。经过1年多的努力，浙江省农村已设消协分会487个、监督站1092个、监督点14364个，聘请监督员40204名，覆盖全省的县、乡、村三级消费维权监督网络全面建立。这也是浙江省工商部门在全国的首创之举。

九、运用“消保基金”支持117户瓜农起诉

丽水市青田县的117户农民购买了江苏昆山市大绿种苗公司生产的“怡珍”牌西瓜种子，西瓜投产后，发现瓜果明显偏小，由此给农民造成直接经济损失近22万元。在经两次调解无果后，浙江省消协运用消费者权益保护基金聘请律师，支持农民起诉。2005年初，经法院判决，117户农民获得219900元赔偿金。

十、查处高速公路事故施救乱收费

2005年5月，安徽籍汽车司机徐某在嘉苏高速公路杭州段发生翻车事故，徐某向高速公路管理部门报警求援。嘉兴某汽车服务中心、嘉兴某车辆服务中心、桐乡市某汽车维修公司三家企业对事故车辆进行清障施救过程中，收取施救费用高达1万3千元。存在乱收费行为，省物价部门根据有关规定，责令三家施救企业进行整改，并退还多收的施救费用。

新闻附件：这十大事件的详细情况

●洋品牌质量神话破灭，SONY多款数码相机抽检不合格

2005年12月，浙江省工商局抽检了索尼6个型号30个批次数码相机，发现均存在成像均匀度、自动曝光等问题，该6个型号数码相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。省工商局责令索尼公司停止销售问题数码相机，并与其进行交涉。索尼公司宣布问题相机在全国停止销售，对已销售的6个型号的数码相机作出退货处理。

●“雀巢”儿童奶粉碘含量超标

2005年5月，浙江省工商局组织开展了儿童食品质量监测工作，此次共监测了100批次商品，经检验合格89批次，合格率为89%。经清查发现，国际知名品牌雀巢公司生产的“金牌成长3+奶粉”碘含量超标，检测出碘含量为191.6ug/100g，被判定为不合格商品，不合格的商品全部下柜停止销售。全省共下柜各类不合格儿童食品32553袋(盒)，其中“雀巢金牌成长3＋奶粉”3644袋。清查行动有效地维护了广大儿童的身体健康。

●“强制房贷保险”坚冰终破

2005年3月，省消协在经调查了解，组织法律专家专题论证后，会同省律师协会、浙江大学法学院联合向央行发出建议函，建议重新审查《个人住房贷款管理办法》中有关不适当的内容，改变该办法第二十五条有关强制保险的内容，允许银行和借款人根据实际情况自主约定是否办理房贷保险。省消协作为全国第一家上书央行建议取消强制房贷险的单位，在国内引起了强烈反响，得到了中国消费者协会的肯定和赞赏，中央、省、市媒体对此纷纷转载报道。在社会各界的广泛呼吁和央行的高度重视下，2005年10月，工商银行总行作出决定：在全行范围内取消强制房贷险制度，由客户自主选择。2005年12月，工商银行浙江分行宣布取消强制房贷险制度。建设银行浙江分行、杭州市商业银行宣布也将于2006年初取消强制房贷险。

●肯德基“苏丹红”事件

2005年3月，在我国查出广东亨氏美味源食品含有苏丹红后，浙江省工商局高度警觉，根据流通领域食品质量预警方案实施要求，紧急采取措施，启动了预警机制，立即着手对浙江流通领域同类可能含苏丹红食品进行监测，分别在杭州、金华、温州三地共抽检了四个食品品种共50个批次的样品。在清查过程中，查出杭州肯德基“新奥尔良烤翅”和“新奥尔良烤鸡腿堡”中含有苏丹红成分。有关部门加强了对杭州肯德基的监管，对其在经营过程中存在的问题提出了行政建议，要求限期整改。

●为保险合同霸王条款“动手术”

浙江省工商局委托浙江省社科院法学所、浙江大学法学院成立了保险格式合同专家审查委员会，对目前浙江省内正在使用的保险格式合同进行了合法性排查，审查重点是保险合同格式条款中有无“免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利”的霸王条款。省工商局从1075份合同中确定了577份符合备案范围和条件的保险合同进行初审，共审查出涉及三类问题条款超过2100条，归纳为12大类共性问题。2005年10月10日，省工商局举行通报会，就此向保险企业发出修改通知书，要求保险公司在规定时间内将修改后的合同样本报送省局审查备案。中国消费者协会对浙江省工商部门审查保险合同问题条款的做法表示赞赏，并对此事表示高度关注，称这必将对全国保险业带来深远影响。保险公司代表在通报会上都表示将积极配合省工商局的审查和备案工作，争取早日完成对保险格式合同的修改，改正保险业自身存在的问题。

●光明“早产奶”引发全国乳制品行业风暴

2005年6月，浙江省质量技术监督局对光明乳业杭州生产基地突击检查发现，光明乳制品的生产日期普遍标注为三天以后。经媒体公开披露后，引发全国乳制品行业风暴，爆出乳制品行业“还原奶”、“早产奶”、外包装标识标注不规范等问题早已广泛存在。对于光明乳业外包装标识标注不规范，误导消费者的问题，省质量技术监督局要求其限期整改。随即光明奶业在其网站上挂出《光明乳业诚致广大消费者》书，表示道歉。2005年9月17日，国务院办公厅发出《关于加强液态奶生产经营管理的通知》，规定凡在产品生产加工过程中使用“复原乳”的企业必须在包装上醒目标注“复原乳”。

●麦当劳“跪乞”广告侮辱消费者

2005年6月，麦当劳在“我就喜欢”系列广告内容中，有消费者向商家下跪、哭泣、乞求商品打折等镜头。浙江省工商局审查认定，该广告内容含有损害、侮辱人格尊严、违背社会风尚、虚假失实等“倾向”，违反了《消费者权益保护法》和《广告法》，且麦当劳发布户外广告未经批准，属擅自设立。省工商局对麦当劳“跪乞”广告一案予以立案查处，要求所有媒体立即停止发布麦当劳的违法广告，并对麦当劳户外电视广告进行强制拆除。麦当劳在公开声明中向社会各界人士表示歉意。

●农村消费维权网络全面建立

为了切实保护农村消费者的利益，浙江省工商局、消费者协会从2004年下半年开始建设全省的“农村消费维权网络”。经过1年多的努力，浙江省农村已设消协分会487个、监督站1092个、监督点14364个，聘请监督员40204名，覆盖全省的县、乡、村三级消费维权监督网络全面建立。截至2005年11月底，农村消费维权监督网已受理消费者投诉9546起，进行消费知识宣传3290次，参与监督检查5584次，在净化农村消费环境、提高农村群众消费维权意识方面发挥了重要作用。

●运用“消保基金”支持117户瓜农起诉

丽水市青田县的117户农民购买了江苏昆山市大绿种苗公司生产的“怡珍”牌西瓜种子，产品包装上标明此品种西瓜单果重可达6-8千克。农民们在用该种子种植了157亩西瓜，西瓜投产后，发现瓜果明显偏小，经丽水市农业局专家鉴定，西瓜平均单果重只有3.2千克，比厂家标明的单果重小很多，由此给农民造成直接经济损失近22万元。经消协调查，该种子未经浙江省农作物品种审定委员会的引种登记，昆山市大绿种苗公司系违规经营。在经两次调解无果后，浙江省消协运用消费者权益保护基金聘请律师，支持农民起诉。2005年初，经法院判决，117户农民得到219900元赔偿金，成为近年来消协组织支持农民通过法律途径维权的典型案例。

●查处高速公路事故施救不规范收费

2005年5月，安徽籍汽车司机徐某驾驶货车在嘉苏高速公路杭州段发生翻车事故，徐某向高速公路管理部门报警求援。嘉兴某汽车服务中心、嘉兴某车辆服务中心、桐乡市某汽车维修公司三家企业接到通知后对事故车辆进行清障施救作业，收取施救费用12950元。徐某向浙江省价格举报投诉中心投诉价格过高，经过调查核实，省价格举报投诉中心根据省物价局高速公路清障施救收费的有关规定，责令三家施救企业对不规范的收费行为进行整改，并退还多收的施救费用4612元。