离开航空华北4S店之后，记者和车主一起来到了位于朝阳北路的大北方新起点4S店，这家店开业1年多，可能因为地理位置原因，这家店的顾客非常少。

车主将车开进店内后，有服务顾问上前询问，当得知车主需要做全车检测之后，服务顾问拿行驶本进行了简单登记，但并未询问车主是否首次来店，随后直接把车开到了维修工位上。此后，工人对车辆开始进行检查。车主表示希望在工位上看检修情况，服务顾问也同样提醒车主注意安全。在发现车辆的其中一个刹车灯不亮后，工人为车主免费更换了灯泡（灯泡为车主自带）。其间，服务顾问表示由于车间停水，无法洗车，在车主的要求下，工人经过询问后，表示另一个区域有水可以洗车。

大约20分钟之后，服务顾问表示检修结束，但只提供了两项维修建议。最终，服务顾问在交还车辆前，也没有进行车辆发动机舱的最后确认。

长安铃木、一汽马自达4S店车主满意度调查

调查项目 铃木 马自达

维修保养价格公开 8 8

维修费用收取 7.25 7.5

有无欺诈行为 8 8

办理维修手续接待时间 6.57 6.5

维修服务速度 6.18 6.5

遵守交车约定时间 5.82 7

故障原因说明和维修执行情况说明 7.25 7.25

对维修质量评价 7.12 7

车辆返修情况 8 7.75

是否使用原厂配件 8 8

服务承诺满意度 7.25 7

服务态度 7.08 6.75

是否进行不必要或未经同意的维修工作 8 8

售后回访及用户提醒服务 7.12 6.75

店内及休息区环境 6.85 6.63

总分 108.49（120） 108.63（120）

（备注：评分截止到9月17日10点）

采写、摄影/本报记者 朱艳莹