10月12日下午，记者和车主宋先生以及北京现代信发店业务主管牛振玉驾驶一辆瑞麒M1[综述 图片 论坛]先后来到斌强伟业和昶行通两家奇瑞瑞麒4S店，两家4S店的检查都比较规范，服务主动，总体情况让人满意，只是在硬件或者接待的一些细节上有所缺失。

斌强伟业 免费添加玻璃水

暗访地点：瑞麒斌强伟业店

暗访时间：10月12日下午2点开始

使用车辆：瑞麒M1

售后专家：北京现代信发店业务主管牛振玉

10月12日下午2点左右，记者和车主宋先生驾驶一辆M1来到位于双井的瑞麒斌强伟业店。车辆进入车间后一名服务顾问迎上前来，询问有何需求。车主表示近期外出，需要对车辆做一个检测，另外希望调整一下离合器。

随后，服务顾问对车辆的外观、油表、行驶里程等进行了检查、登记，并在征求车主的意见后，打开后备厢查看了备胎，登记结束后他示意车主可到休息室休息，并将车辆开进了维修车间内，但并未对车主信息登记。

在车主的要求下，服务顾问带领车主进入车间，并提醒车主注意安全。大约半个小时之后，车辆检测结束，服务顾问表示已调整离合器，车辆一切正常，并表示由于店内正推出秋季服务活动，还给车辆免费添加了玻璃水。由于车主暂时不洗车，服务顾问还送了一张洗车卡，以便以后免费洗车，并询问车主何时方便进行电话回访，但未出示检测结果单。

■ 售后经理看售后

“接待细致 硬件欠缺”

北京现代信发店业务主管牛振玉：这家店的服务顾问很主动、热情，工人的检查也比较细致，胎压、灯光、液面等都检查到了，还免费添加了玻璃水，也征求了车主回访的时间。但店内的硬件比较差，车主休息区有点乱，比如纸杯没有人收拾，电脑也不能用，可能因为是老店的原因，维修车间的设备比较老。

昶行通 检查细致 耗时较长

暗访地点：瑞麒昶行通店

暗访时间：10月12日下午3点半开始

使用车辆：瑞麒M1

售后专家：北京现代信发店业务主管牛振玉

从斌强伟业店出来后，记者和车主一起来到了位于丰益桥的昶行通店。该店面积很大，店面也很新，车辆进入停车场后一名女服务顾问上前引导停车并询问来店需求，车主同样提出需要进行全车检测。服务顾问拿走车钥匙后，独自一人去车辆旁进行了环车检查和登记，随后将车主带入休息室休息，也没有开具检测单或提车单。

该店的休息室很整洁，服务顾问给车主倒了茶水，但休息室内没有专人提供茶水等服务。当车主提出要求进车间查看车辆检测情况时，服务顾问表示车间不允许客人进入，但客人可以在休息室透过玻璃窗查看，并解释说，由于车辆要进行99项全面检查，因此需要的时间会比较长。记者看到，有3名工人在同时给车辆进行检查。

大约1个半小时后，车辆检测完成，随后工人对车辆的外部和内饰都进行了清洁，并将车辆开上路进行了检查。最后，服务顾问告诉车主车辆一切正常，并一直目送车主离开。

■ 售后经理看售后

“未当面进行环车检查”

北京现代信发店业务主管牛振玉：这家店的硬件明显要比上一家好，休息室很整洁，车间很干净，工人的检查也很细致，各个必要的工序都做了，但开车出店进行上路检查没有征得车主的同意。另外，店内进门处没有指示牌，服务前台显得有点凌乱，服务顾问在接车后的环车检查时也没有当着车主的面，万一车辆有划伤或者丢了东西，就很难分清责任。另外，可能由于是新店的缘故，各个环节的衔接不是很好，派工慢，车辆进车间后大约五六分钟后，才有工人开始检查。

本版采写、摄影/本报记者 朱艳莹