汽车投诉网点评

一直以来，上海通用都“以满足客户需要的程度来作为衡量工作成效的标准”，不过，从王先生和贾女士的投诉情况来看，企业的售后服务机构显然没有“以满足客户的需要”来尽自己应尽的责任。

例如，王先生的车才跑7100公里就出了这样多的故障，车主不高兴是肯定的，这时在维修空调泵的问题上又是这样一个结果，用户怎能高兴？而当4S店经理说出这样的话——“我也没有办法，要不你打400电话问问”，无疑是火上浇油！

问题不能解决也就罢了，如果能说一些安慰性的话，用户也会欣慰很多，可惜的是，连4S店的负责人都没有这样去做，车主又怎么能对上海通用的售后服务产生好感？

类似的情况在贾女士的案例中也同样存在，她好不容易找到了维修站的站长，目的就是希望这个“领导”能帮她彻底解决问题。然而，这位领导最后只是说“就算换了仪表盘，他也不能保证可以彻底解决问题”之类的话，想想，一个维修站的站长都没有信心，用户又如何放心？

也许这位领导可能根本不了解用户的心理。一般来说，汽车出现了故障，用户肯定希望尽快解决，绝对不愿意“下次再来”，因为来回跑4S店不仅耗费时间，还花费油钱和过路费—— 仅油钱就是一公里差不多1元，路程近还无所谓，如果路程远，这可是一笔不小的开销。

9月13日，汽车投诉网在《通用凯越[综述 图片 论坛]自燃，投诉网协助车主“以旧换新”》的一文中，也反映出上海通用售后服务质量的不尽如人意，看来，“以满足客户需要的程度作为衡量工作成效的标准”并不应该是只一句好听的口号！

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