客户与商家在一起协商

商家：只同意修好两气门 减免2160元工费

在办公室，车主的朋友赵先生与商家苟经理就该车出现的维修问题进行了沟通与协商。但是争执了半天，双方还是没有达成一致处理意见。

第一次协商未果，商家出具了这个情况说明说

于是，赵先生拨打12315热线，请工商部门来调解。于是，海口市工商行政管理局金盘工商所两名副所长赶到现场进行了调解。据了解，18日，金盘工商所曾来人调解过一次，但没有成功。

第二次初步协商，但后来该《情况说明书》被商家撕破了

赵先生说，因车进厂时是好好的，现在两个气门被修坏了，其他六个气门可能也会受到了影响。况且发动机也已被拆除了，这等于该车已被大修过了，今后该车车况的安全与隐患会不会受到影响，商家能否作出保证？故此，赵先生提出两个要求：一、希望商家给该车修好8个气门，同时由车主现场监督技师安装过程；二、赔偿6万元车的折旧费。

对于客户提出的以上要求，苟经理认为是无理的，公司不同意。

苟经理承认，该辆奥迪汽车进厂前确实是没有什么问题，是维修技师在安装正时皮带时，由于操作不当，才造成了两个气门被搞坏。

苟经理说，公司决定作出两个解决问题的方案：一是可以减免车主的工时费2160元；二、只能修好两个气门，如果客户对此不满意，可以通过司法途径来解决。

因双方存在严重分歧，调解工作再次失败。

金盘工商所最后向苟经理提出建议，希望他再次向上级领导汇报，再与客户协商解决。

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