凤凰网汽车

凤凰汽车：法律如何界定，以及真的切实消费者骚扰信息不受困扰呢？有没有这样的案例呢，包括国外您接触的案例，有没有有效的手段？

卢云：目前个人信息泄漏的渠道确实比较多，法律上也是刚刚写进来的，实践中目前还没有看到说消费者因为个人信息打的官司，除非说涉及到刑事案件了，那就是公安立案侦查了，完全是个人信息泄漏产生民事上的损害和赔偿目前还没有看到，法律只是赋予了这样的权利，就像消费者原来提到的，公平交易、选择权这样的权利。实际上走法律途径的时候，或者是跟营销商去协商的过程中，可能会怀疑认为我的个人信息被泄漏了可以去主张，但是最后会不会被支持，或者是泄漏造成了什么样的损失和损害，还要具体问题具体分析。

凤凰汽车：现在明星、名人代言很普遍，为什么“新消法”要将“广告代言人付连带责任”纳入到“新消法”中呢？

卢云：明星代言问题原来食品安全法中也写过，实践中大量的作为消费者，尤其像食品这一块通常会从电视上或者说媒体上获得的信息比较多，而且也有很多大家热捧于某一个明星，他所代言的食品也去追捧，包括前一段时间热播的韩剧，也出现了一系列的效应，这是消费心理的追随。

另外也要完善广告代言人，包括广告的制作者和发布者的责任，因为他是源头，作为广告代言人，代言这个产品或者代言这个商品，首先自己要对这个产品和商品要负责，也要对广大的消费者责任，广告的制作者和消费者制作的商品宣传，因为消费者是他制作的媒介获取信息，如果本身宣传片涉嫌虚假不实的宣传会误导消费者，消费者的选择权和知情权会受到损害。

规定了连带责任，连带责任在法律上是很重的责任。当被代言的产品履行不能他承担的同等的责任，之所以规定得这么重的责任，也是为了让他在代言的问题上有谨慎的态度，另外要对消费者负责任，再有消费者因为不实宣传引发的纠纷，追索的渠道或者是获赔的渠道更多一些。

凤凰汽车：明星和汽车一旦发生关联，会不会对消费者消费倾向产生作用？

张婧：会吧，消费者很多有追星现象，如果说汽车品牌代言是自己喜欢的明星，首先会去关注，顺带他喜欢这个明星慢慢觉得这款车也不错，可能会去选择。

凤凰汽车：明星代言汽车，不代表他开的就是那款车！

蔡海员：说得太对了。

卢云：所以要加重他的责任，不能随意代言。

蔡海员：这条应该说也是对我们消费者切实的保护措施，我们过去发生过明星代言假药，假冒伪劣产品，包括医院的代言，其实也没有那个医术造成了很多负面的影响很大，即影响了行业，也影响了个人的形象。

包括各种商品其实都一样，作为名人来讲，他更应该注重自己在百姓中或者消费者中的形象。其实他也是一个消费者，他也应该从消费者的角度去为更广大的消费者去考虑，我适合不适合做这个代言，如果要做就应该慎重的从全方面的考虑清楚，甚至于评估清楚，可以做就去做，做了就要负责任，这两者是缺一不可的。

有得有失，不能光得没有失，这就是责任与义务的关系。

凤凰汽车：责任与义务，去年汽车三包出台和“新消法”再次出台，这两者对消费者是“双保险”吗，为什么相隔这么短的时间会出台这样的条例？

卢云：这是法律适用的问题，消法是一个法律，法律层级肯定比“三包”规定层级高，但是消法里关于汽车这块有商品的“三包”责任，它把责任指向了汽车“三包”规定，也就是说当商品出现“三包”问题的时候，国家另有规定的或者当事人另有约定是按照国家规定和当事人约定，国家规定就指向了汽车“三包”规定，汽车“三包”规定也是消费领域出现的，但是它是特别的行业，就是局限于汽车这一块，国家还有个“三包”规定，比如手机、计算机，这些都是国家另有规定的，也就是说“三包”问题上，消法的规定是比汽车“三包”规定要严很多，但是这时候把责任法律适用指向了汽车“三包”规定，也就是说汽车“三包”适用是去年的汽车“三包”规定。

凤凰汽车：索赔出现问题，以谁为准？

卢云：除了汽车三包其他的是适用消法，包括举证责任、赔偿，不远的将来是网上购车有七天无理由的规定，这些是适用消法的。

凤凰汽车：汽车三包和“新消法”关键是责任的问题，您对今年新法，“新消法”、新权益、新责任”怎么看？对消费者在购买、使用、售后、维权的过程中有什么样的希望？

卢云：“新消法”、新权力，新权益更多的是指向的是消费者，因为从法律的制定上赋予了消费者更多的权益。新责任更多的是针对经营者，也就是说消费者在享有权益，享有权力前提是应该赋有这个责任，如果光享有这个权益没有这个义务就没有权益了源泉，所以说权利和义务、权利和责任是对等的关系。

“新消法”、汽车三包规定，都不是一方或者一个人实现的，都是交易双方，所有的消费、汽车和其他的经营消费追根溯源都是平等合同的问题，平等合同涉及到权力义务的对等，需要双方共同的努力，消费者有新的权益，经营者有更多的责任，只有双方共同努力才能形成比较和谐的消费环境。

蔡海员：肩负起我们的责任，维护好我们的权益，两者有机的结合起来，才能创造未来和谐的社会。

张婧：这么好的“新消法”跟三包法都出台了，作为消费者拿起自己有力的武器来保护自己。

主持人：从凤凰汽车的角度，“新消法”的实施给消费者多了维护自己权益的“武器”，同时，我们还要懂得如何去运用，这样才能更好的保护权益。今天很感谢三位嘉宾，参加“3.15”特别节目，责任从何而来！谢谢！