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“3·15”特别策划节目：信任从何而来？

2014年03月15日 14:46:26

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来源：凤凰网汽车作者：综合报道

凤凰汽车：刚才提到的七天无条件退货，另外还加了附加条件举证的问题，由经营者举证，您觉得您身边的朋友有没有遇到跟4S店和厂家有纠纷，有没有举证的问题，到最后对消费者很不利的情况？

张婧：有的，我身边就有这样的例子，他们先从4S店购买新车，刚开始开就会觉得车转向系统出现问题了，但是4S店认为这是合理的范围内的不会退还车，但是消费者会去相应的检测部门检测，但是检测部门拒绝检测。

凤凰汽车：为什么呢？

张婧：消费者毕竟是很小的个体，而这些机构可能会拉拢4S店，这样弄得消费者很无奈。

凤凰汽车：作为消费者来说跟一些机构，尤其是第三方鉴定这块这是很大的问题，“新消法”出台了由经营者承担举证的责任，但是监督的责任呢？执行和管理应该怎么办？

卢云：举证责任还有一个前提条件补充一下，也就是说这次新的消法从条文上来说明确提出机动车只有这一条，就是举证责任，按照我们国家民事诉讼法通常是谁提出谁举证，正是基于广大的消费者消费的过程中，特别是专业性的像汽车的消费过程中很多情况是举证不能的，这个时候消费者遇到维权很大的难题，因为跟对方去谈，去主张，根本不搭理你，他很强势，爱怎么着怎么着，法院起诉又是靠证据的，这次规定举证责任倒置，机动车、洗衣机、电视机耐用品六个月内发生产品质量瑕疵是由经营者举证的，超过六个月就不能适用了。

凤凰汽车：我有个疑问，一款车过了厂家规定的质保期，这个应该怎么办呢？怎么向厂家进行质量上的索赔呢？

卢云：汽车“三包”规定蔡总是很熟悉的，转向系统、车身断裂、漏油、转向制动是主要的，“三包”期内肯定是“三包”规定，过了“三包”期，因为汽车“三包”规定仅限于“三包”期内实行，过了“三包”期，依据普通法和消法会去主张。

凤凰汽车：应该是什么流程呢？

卢云：可能涉及到程序的问题，第一需要在前期有证据的搜集和平时维修记录、交易记录凭证需要保留，能跟对方和解调解是最好的，如果可以向行政部门申诉再不行就是法院起诉，就是司法的程序。

凤凰汽车：“新消法”是有时效期的，这看起来是很矛盾的规定？

卢云：不矛盾，对于举证责任消法是有特别的规定，但是规定不能无限的滥用和扩用，只是在这个范围内机动车产品瑕疵，这是比较专业的问题，消费者这个方面是很难举证的，所以把举证的责任进行了重新的分配，由经营者证明这个产品没有问题，这是特别的规定，除此之外其他的是按照正常的途径去解决。