凤凰网汽车

主持人：每次购买汽车等大宗商品之后，手机经常会收到骚扰电话和短信，你遇到过吗？

张婧：遇到过，这种事情挺多，很多的银行理财，总是往我手机上打电话，后来我也问过我们的经理，我说后来这块办这些卡和存款，当初的时候是怎样知道我的信息呢。他说，好比说您买车或者您在哪块写过您的信息，比如说去星巴克喝咖啡办了会员卡都会知道我们的信息，有时候个人信息对自己来说是很私密的东西，就这样泄漏出去了。你的信息从哪里泄漏的你还不知道。

我自身遇到过去4S店，我老看到有辆跟我同样的车，我总是看到他的车牌号，我觉得他跟他住得比较近。后来我跟4S店的人说查查这个人是谁，怎么老看到他？经电脑系统查阅后店员告诉了我这个车主叫什么，住在哪里等信息，也就查到原来就住到我们小区也是附近工作。

我这样问是处于挺好玩的目的，但是有其他的企业会运用个人信息去宣传自己的品牌。

主持人：蔡总，如果说陌生人去咱们的市场上想查询另外一个消费者或者是某一个店的信息可以查吗？

蔡海员：作为市场分两个层次，一个是从市场相关的窗口业务消费者的个人信息，从我们市场的角度绝对不可能外泄，因为我们有明确的要求，我们窗口工作人员全部签署了相关的保密协议，其中包括一定要维护保护好消费者的个人新意，绝对不允许泄漏。还有从系统，从技术层面，我们有的系统只是内部的区域网绝对不允许上公共网。

主持人：会不会出现U盘拷贝外泄的情况呢？

蔡海员：我跟工作人员签署了相关的保密协议，一旦发现有非常严格的措施，都是作为劳动合同的附件在一起的，从我们的市场层面肯定是不可能。

另外一个层面是入市的企业，我们市场目前来说入市企业不到400家，每家最多的自己的员工最多有几百人，最少有十几个人。在市场这么多的厂家、这么多的工作人员，保护个人信息，也就是说消费者个人的信息我还真没有像市场做得那样，我还真没有这么大的信心。作为我们来说对入市企业也有明确的要求，我们对他们不管是各方面的商品都有明确的要求，一定要做好保密工作，保护好消费者个人的隐私。

主持人：您刚才提到的制度、技术，经营者整个一套体系。打个比方，如果在市场终端环节出了问题，同时信息泄漏环节有很多，如何界定这个信息是不是从终端出去？会不会存在责任推诿情况？你们遇到这种情况怎么处理？

蔡海员：你提的问题也是挺难界定的事，包括我本人也是身受其害，每天接到无数的骚扰电话，我还好，我接了电话都把电话标记出来，“诈骗电话”、“广告推销”也是做点事。但是本人的信息到底是什么环节，在做什么的时候泄漏出去的。从买车、上保险、修车、过户、去上餐厅办卡等等，可能任何一个环节都有可能，泄漏出去的追查确实有一些难度非常大，作为我们来讲制度上、技术上的方法。我们从市场搜集的数据都是相应的板块，有的信息是哪几个方面每是每个人的信息是全部的，我们要搜集的是一个人的某个方面信息，假如说有一天不全的信息出来了，其实一个特征一看就可以知道是不是我的。

律师：这量太大了。

蔡海员：但是如果说仅仅是一个人，或者一个电话号码，这种确定是很难的。

主持人：看来“新消法”出台这样的规定看起来顺民意、接地气，但是实施过程中责任界定还是一个天花板。如何打破这样的天花板的瓶颈限制呢？消费者其实很被动，有没有其他的方法让消费者维权变得更主动、更有效？

卢云：我觉得可以从两个方面来看。第一，经营者方面，这次新的消法首次把个人信息写进来了，赋予了消费者个人信息保护的权力，作为经营者也有赋予这样的义务，也就是说在使用消费者个人信息的时候，首先要遵循一个原则，要正当、合法、合理，其次对个人信息的使用范围和使用方式一定要经过消费者同意，因为这是法律明确规定的，使用要明示使用的范围和方式。

第二，消费者方面，有的小到办一个理发卡或者是大到买个房子、车都会留这个信息，不可避免去留，包括网上购物也有，电视也报道了很多因为泄漏个人信息导致引发一些刑事案件都看到过，比如快递利用信息进行违法犯罪活动，消费者也应该加强自身安全保护的意识，比如说寄个快递或者是寄什么东西，不必把自己的家庭地址写上去，比如说寄到单位，自己要加强防范的意识。涉及到身份证号码比较隐私的东西尽量不去填，如果是必须填，是不是省去几位，自己要加强防范的意识。

两个方面共建，把个人信息保护，大家都做出一点努力，不像蔡总说的，买完车子保险来了，这样挺受痛苦的。