广汽丰田第一 汽车4S店售后服务调查结果
11月23日，首届全国汽车4S店售后服务“神秘客”调查结果发布，广汽丰田、广汽本田和通用雪佛兰位列前三。调查显示，2009年，全国轿车品牌4S店售后服务在设施、环境上，落实程度最高，收费透明，但在消费者关怀和礼仪两个弹性较大的服务操作上仍有待提高。
这预示着今后汽车售后服务发展开始从硬件设施建设转向人性化服务，对服务人员的职业素养提出了进一步的要求。
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