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豪华车品牌服务探秘 车主出行紧急行程安排助理

2009年08月17日 08:09新京报【大 中 小】 【打印】 共有评论0条

大名鼎鼎的豪华汽车品牌们不仅仅代表了世界汽车工业最高的技术和制造水平，为这些产品所建立的服务体系也是最高水平的。

作为4S店模式的标杆，多数人对这些来自豪华品牌的服务有所耳闻却也显得颇为神秘。同样的服务项目，豪华品牌究竟通过什么方式让消费者感到尊贵？有哪些独特的服务是豪华品牌独家御用？我们希望通过本专题，以亲身体验的形式为你揭开豪华品牌4S店的服务面纱。

此次，我们选择了靠服务建立口碑的日系品牌、靠技术和豪华血统而立足的德系品牌以及具有浓郁皇家气息的英国豪华品牌，展现到底谁的服务更“豪华”。

奔驰 维修接待周到高效

奔驰是进入中国较早的豪华品牌，和宝马相同，在人们心中早已经树立起豪华品牌的强势地位，近两年奔驰在北京建立了多家4S店，但服务标准没有因4S店的增加而降低。

■ 特色服务

●车主出行紧急行程安排助理

■ 记者体验

日前，记者到访了保利星徽奔驰4S店。由于事先是以车主身份办理了电话预约的，当车辆驶入奔驰特许销售和服务中心时，门卫即已通过车牌号辨识出预约车主，并第一时间通知接待人员。

此时，车主和车辆相关资料早已准备就绪，只需几分钟，车主即可办完登记手续———整个接车过程周到、高效，规范有序。

当车辆开始保养时，车主可以在休息区透过玻璃窗直接看到爱车保养的全过程。

■ 访谈

培训量仅次于美国

记者：奔驰培训体系是针对什么样的人群？

韦达利(梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务总经理)：我们在中国的培训密集程度仅次于美国，位列奔驰全球第二。我们在国内提供售后服务培训是很有针对性的，所有的售后服务培训当然是针对我们经销商的服务人员。这里面我们的目标不仅仅是提供优质的培训，而且要给正确的人提供正确的培训。

■ 声音

豪华车维修配件少价格高

缺少配件、维修时间过长、价格贵、服务网点少，几乎是所有豪华车品牌的通病。而在北京这样豪华车保有量很高的城市中，豪华车的服务网点数量并没有跟上销售的步伐而有所增加，几乎每家主流豪华品牌4S店都车满为患，即便预约也要等上一周甚至更长的时间才能进行保养或者维修，很多车主因为等待耽误了时间而怨声载道。

与此同时，很多豪华车虽然已经进入中国多年，但零配件供应却总跟不上，动不动就要从国外订货。

路虎 预约个性化服务

路虎体验中心是英国路虎汽车在全球设立的专业越野培训机构，目前在全球有授权的路虎体验中心不超过30家，路虎长城体验中心是在中国唯一的一家路虎体验中心。

■ 特色服务

●24小时全地形救援

●售后预约服务

●路虎长城体验中心各级别项目

■ 记者体验

路虎杏石口4S店是惠通路华的旗舰[综述 图片 论坛]店，这个占地面积6800平米的旗舰店与其他豪华品牌的4S店一样充满了浓郁的品牌特色。

拥有强悍越野能力的展车自然不甘心被规规矩矩地摆在地面上陈列，一个倾斜的半圆坡把所有车型最漂亮的姿态呈现出来。

路虎的售后服务体系十分完善，除了这样的常规保养维修，长城体验中心也可以说是售后服务的一个组成部分，可以帮助车主充分开发自己爱车的潜力。

■ 收费

路虎体验中心收费标准

试乘体验：每车最多3人。价格600元/人。

初级培训：为期半天，教官传授路虎越野驾驶基础知识。如果你不是车主，则要交纳1500元/人的费用。

一级培训：为期一天，课程内容包括了实际越野驾驶技巧培训，价格为2500元/人。

二级培训：为期一天，专门为已经通过了一级培训的人员设计。每台车两名受训人员，价格3000元/人。