平息舆论对于RAV4汽车召回的各种责难是处理危机的一个方面，另一个方面是如何能够迅速恢复潜在消费者的信心，让低迷的销售重新活跃起来。这是非常时期的营销不可或缺的方面。

当然，妥善处理RAV4车主召回本身就是恢复市场信心的重要组成部分。3月8日，一汽丰田松木秀明说：“我们首先要做的就是尽快完成RAV4的修理，尽快让客人不再担心。要恢复客户的信心，必须针对每一台车，一步一步去做，通过具体的行动才能够消除客户的一些误解。”

同样重要的一步是如何刺激市场。

自2010年3月份开始，丰田汽车在美国等市场实施包括零利率贷款、低价出租等刺激措施。4月2日，丰田在美3月销量18.69万辆，与2009年3月基准的25个销售日相比，其销量增加了35.3%。

4月，丰田美国公司决定继续实行刺激计划。据统计，丰田已为促销付出巨大的代价。以18.69万辆的销量计算，丰田美国公司为每辆车付出的平均促销成本达到2256美元，这大约是2009年同期的7倍左右。丰田汽车美国公司的总裁吉姆·伦茨说，促销计划为丰田汽车挽回了失地，或许最坏的时光已经过去。

在中国国内，一系列大力度的促销在一汽丰田渠道内展开。

丰田章男道歉之后，3月5日至3月31日，一汽丰田推出“迎春，迎上宾”活动。为了吸引新客户，消费者在所有一汽丰田4S店购车均可获赠950元交强险；活动期间，前666名试驾者可获赠88元加油卡。对老客户的优惠是：购买保养套餐，可以获赠50元工时代金券和玻璃水；活动期间介绍亲友成功购车的老客户，可获赠1000元工时代金券。

针对刚刚推出的本来人气俱佳的全新一代皇冠[综述 图片 论坛]，一汽丰田推出新举措：3月8日至4月30日期间，购买皇冠3.0L车型，可享受首付50%，12个月零利率贷款，还可以免费获得两年皇冠专属VIP道路救援服务。

随后，一汽丰田将“迎春，迎上宾”活动中送950元交强险一项延长了一个月，整个4月期间购买锐志[综述 图片 论坛](配置 图库 口碑 论坛)、卡罗拉[综述 图片 论坛](配置 图库 口碑 论坛)、花冠(配置 图库 口碑 论坛)、威驰[综述 图片 论坛](配置 图库 口碑 论坛)、RAV4的新客户，都可以享受这一优惠。一汽丰田副总经理高放对《汽车商业评论》说：“为了做好服务，一汽丰田每年一次的‘服务节’活动，也从往年的20天增加到2个月。”

几乎是同一时间，一汽丰田又推出了重点回馈老客户的“温情雨季关爱活动”，在4月10日至5月31日期间，老客户可免费享受轮胎安全检测；活动期间每天入场的前20位客户，可获赠轮胎动平衡及四轮换位服务抵用券；5月31日前，购车的客户来店接受定期保养，可获赠机油滤清器抵用券。

为了保证新车型不再有类似召回问题发生，高放说，一汽丰田在所有新推出的车型上加装了BOS系统(刹车优先系统)。“即将上市的新普拉多[综述 图片 论坛](配置 图库 口碑 论坛)和新普锐斯[综述 图片 论坛](配置 图库 口碑 论坛)都已经加上BOS。”

除此之外，《汽车商业评论》了解到，一汽丰田全系车型，4S店都会在厂家指导价的基础上平均让利1万元。但值得注意的是，所有的促销措施都不包括明确的降价。显然，他们深知降价对于品牌长期的危害程度。而为了避免库存压力过大导致价格滑坡，一汽丰田适时调整了产能。

高放说：“厂商指导价没有变化。其实打价格战影响最大的是老客户，新客户高兴了，但老客户的二手车价格就贬值了，频繁调价的厂家，品牌忠诚度肯定会降低的。因此，我们采取加大促销和服务力度的办法。”

与一汽丰田大张旗鼓搞促销不同，此次丰田大规模召回没有涉及车辆的广汽丰田在促销活动上力度不大，除了向渠道内220家经销商提出“善待客户、理解客户、倾听客户声音”的要求外，厂家没有宣布制定其他[综述 图片]促销措施。

4月24日，广汽丰田执行副总经理冯兴亚在北京接受《汽车商业评论》的专访。对于在召回的不良影响下，广汽丰田采取什么样的应对措施，他认为，一旦有各种说法之后，消费者有一个自我收集信息、修正判断的过程，任何措施都不如等消费者有了判断之后再做。

事实上，在“召回门”之前，广汽丰田就因为汉兰达[综述 图片 论坛](配置 图库 口碑 论坛)的“爬坡门”事件颇受困扰。事情一出，广汽丰田就积极组织调查，并到现场勘查。但就在调查期间，外界已经对汉兰达这款车颇具微词。直到广汽丰田在结束调查之后，才给出正面回应，最终让事件平息。

冯兴亚说：“有了各种不利的声音之后，虽然现在产品是可靠的，我们又能说什么呢？没有调查之前我们不能说事情有，也不能说事情没有。慢慢地，消费者会发现，原来事情的真相是这样的，他们会逐渐理性的。”

当然，丰田召回对于广汽丰田的影响也同样存在。3月1日，丰田章男在北京道歉那天，广汽丰田正在深圳发布有3大突破的2010款凯美瑞[综述 图片 论坛](配置 图库 口碑 论坛)。“如果没有召回，应该有20%～30%的提高，现在新款凯美瑞的影响正好弥补了召回的影响。”冯兴亚说。

《汽车商业评论》了解到，广汽丰田经销商做得更多的则是跟客户解释自己所销售的几个车型不在召回之列，同时厂家默许经销商对于每辆车平均1万元的让利，让利部分由厂家和经销商共同承担。