从京都奥杰店出来不久，我们一行3人抵达不远处的金泰开元店。进门口按指示箭头进入停车区。成先生告知接待员想做一个大保养，并询问需多长时间。接待员开始时表示，需要把车辆留在店内一晚上，后经协调大约需用3个小时左右，承诺在今晚下班前交车。经估算价格为2300元左右，并询问旧件是否带走。随后，接待员在车主陪同下对车辆外观进行了较为仔细的检查，并提醒车主贵重物品需随身携带，最后还检查了后备厢内车主自备的防冻液是否还有剩余。

车辆送进维修车间后，成先生我们3个人一同在车间内看车辆保养进度。

检查后，维修工告知有4处问题：第一，废气再循环的管子断裂，建议更换，但检查备件库存发现暂无该零件，因此先用胶布缠裹支撑一段时间；第二，密封储水室往外渗防冻液，可先重新密封，再不行则需更换钢垫，一瓶防冻液38元，密封的工时费138元；第三，发动机右支撑断了，需更换；第四，后刹车灯不亮。

■ 售后经理看售后

“服务较为满意”

东风标致标龙京津售后经理王志永：金泰开元店的情况比前一家做得好，无论是接待员还是车间维修工的服务仔细程度。在外观检查环节，金泰做得比京都奥杰仔细很多，前一家没有在外观检查时当着车主的面打开后备厢检查备胎。在车间时，接待员及时提醒了车主必须站在黄线以外保证安全。此外，关于防冻液渗漏的诊断是比较准确的，而且采用了对车主而言最低成本的维修方式。需要改善的是在二楼的休息区，没有了接待大厅时的热情周到服务。

本版采写/本报记者 梁静晶

东风雪铁龙4S店车主满意度调查

调查项目 评分（总分：8）

维修保养价格公开 7.46

维修费用收取 6.8

有无欺诈行为 8

办理维修手续接待时间 6.8

维修服务速度 6.5

遵守交车约定时间 6.52

故障原因说明和维修执行情况说明 7.2

对维修质量评价 7.12

车辆返修情况 7.6

是否使用原厂配件 7.46

服务承诺满意度 7.25

服务态度 7.12

是否进行不必要或未经同意的维修工作 7.6

售后回访及用户提醒服务 6.8

店内及休息区环境 6.4

总分 106.63（120）

暗访地点

东风雪铁龙金泰开元店

暗访时间

9月14日14：30开始

使用车辆

白色富康

售后专家

东风标致标龙京津售后经理王志永

（备注：评分截止到9月17日10点）