别拿“父母”不当回事

“顾客便是我们的衣食父母。”记得当初采访一位汽车经销商老总，谈到如何看待“服务”时，这位老总如是说。

在销售服务行业，消费者决定了一个企业的生死存亡，而“顾客便是我们的衣食父母”这句话，也是在商战的腥风血雨中，无数“先辈”前赴后继总结出来的“至理名言”。

今年前5个月的中国车市，伴随着国家一系列刺激政策的出台而先于其他行业强力“复苏”，产销量也连续五个月超越美国市场，成为了世界“NO.1”。然而，在我们对市场复苏感到欣慰，欢呼数据胜出的同时，又有多少人关注过汽车经销商服务上的提升？

去年车市萧条时，汽车销售人员挖空心思寻找销售突破点，为了卖出一辆车，服务招式层出不穷，服务态度绝不比五星级酒店差。时过境迁，今年火爆的车市却让一些销售者“找不着北了”。

火爆的车市，动辄数月的提车等待期，除了与“供不应求”有关之外，难道能与屡见不鲜的“饥饿疗法”摆脱关系吗？火爆的车市，车不愁卖的现状，让一些销售顾问的心态发生了变化，蛮横无理的服务态度，让渴望买车而且怀里揣着银行卡的消费者，感觉自己是在接受地主老财的施舍。火爆的车市，令一些业务能力强的销售顾问拿到了万元的月薪。但是，无论月薪如何之高，既然是销售顾问，就要在销售这个岗位上拿出顾问的样子，为进店的顾客提供细致、专业的购车指导，让买车的消费者能够开开心心地“掏腰包”。这样，既对得起自己的岗位，也对得起那份高工资。

只有当我们的 “汽车人”，无论何时、何地，都能处惊不变、坐怀不乱，都将迈进店门的消费者真正当做 “父母”看待，才能使企业真正处于竞争的优势地位，中国汽车市场，才能真正地成为世界汽车的“NO.1”。