七、汽车用户的投诉要求、售后表现

(一)汽车用户投诉要求分析

在汽车用户的投诉要求构成中，换车、退车的比率本季度较上一季度提高明显，主要表现为，购买1个月内的新车重要部件出现问题且屡修不好，用户不愿维修，并认为维修也不能彻底解决问题，以致提出换车、退车、召回等。

具体构成比率：提出维修的占 57.9% ；提出赔偿占16.8% ；提出换车占9.2% ；提出退车占6.8% ；提出召回占7.3% ；其他要求占2.0%。

(二)主要汽车生产厂家售后问题处理分析

综合2009年一季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况，售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为：上汽通用五菱，上海大众，一汽大众，长安福特，海马汽车，比亚迪。

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