比如海尔，二十年的发展历程中良好的服务为海尔品牌的超速发展立下了汗马[综述 图片 论坛]功劳，其先进的服务理念[综述 图片 论坛]和服务模式不但为消费者所称道，同时也为行业所称道。海尔独创的12345服务规章、365星级服务工程为海尔品牌的建立和发展起到了非常重要的作用。海尔在很多产品上都不是最先进入的，其迅速让消费者青睐的一个有力武器就是优秀、超值的服务，优秀的服务让消费者觉得安全、放心、踏实。坐着飞机修冰箱的事例让无数消费者为海尔所倾倒，在服务方面，海尔首先考虑的是消费者的利益，而不是企业利益，这就是令消费者感动的地方。

一个不重视服务的企业不会是优秀的企业，一个不重视服务的品牌也成不了强势品牌。电动车企业要打造强势品牌，应以海尔为榜样，打造良好的服务理念和服务模式。如在接待、业务洽谈、服务时，要充分把品牌的理念体现。在行为过程中，规范、良好的行为会使品牌增色，不规范的行为会大大损害品牌形象。比如，有些企业的人员在接到电话时非常彬彬有礼、热情洋溢：“您好，某某企业话务员竭诚为你服务，请问我有什么可以帮助你的吗？”这样的话让人听起来就会油然而生好感，进而会把对人的好印象转嫁到企业和产品品牌上。与此相反的是，很多企业连一个良好的礼仪风范都很欠缺，拿起电话语言粗鲁、态度冷漠：“喂，你是谁呀？你有什么事？你找谁？”可想而知，打电话的人会是一种什么看法，对人的评价会不同程度影响到对产品和品牌的评价。日本经营之父松下幸之助说过一句话：“我们不但生产优秀的产品，也生产优秀的人”。这两者是互为因果关系的人，有了优秀的人，才会有优秀的产品。优秀的产品，一定是优秀的人所生产。

说实在的，无论在那个行业那种产品中，卖产品就是卖服务的，服务好了就会提升客户的忠诚度，进而提升消费者对品牌的认知度。我记得海宁电器曾经做过这样的广告：两个穿着海宁电器工作装的工人正在户外给客户装电器，此时一个老者拿着一张纸找地址，一脸的迷茫，他向其中一位工人问路，这位工人面带微笑，亲切回答指路。这个广告中所要表达的就是人文关怀，虽然这里面并没有提起海宁电器中的电器多么优越，但在无形中把海宁电器的品牌提高了一个档次。

其实做服务营销就是攻心战略，这也是培养客户忠诚度的最佳武器。在古代战争中就有这样的的战略：攻城为下，攻心为上。攻心策略上对老板，下到服务员都很受用，这是瓦解竞争对手的最佳策略，最值得我们去做的情感营销。人本来就是感情动物，就怕用心去交流。我曾听说有这样一个维修人员，在深更半夜，一个客户打电话说他的电动车坏在路上了，要他赶紧过去修理。这个维修人员接过电话之后，就驱车前往，走到点心店旁边买了份点心。当他到达客户的车旁时，把点心递给客户说：“不好意思，这么晚让你受苦了。我给你买了份点心，你先吃着，我这就给你修理。”客户一边吃着点心，一边感动得直流泪，心想以后买电动车还要买这个厂家的电动车，如果没有这样好的维修人员我今晚就会肯定会既受冻又会挨饿。你说他回去后，如果有亲戚朋友要买电动车向他咨询时，你说他会推荐哪家牌子的电动车呢？

结束语

总之，电动车品牌化生存之道是一个漫长的系统工程。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在这样浩大的工程中我们要细化，要做的工作还很多。但最要的一点就是这个过程必须是可控的，无论企业最终采用怎样的品牌策略，都必须保证品牌塑造过程的可控性，包括投入资金的可控性、人力资源的可控性、产品质量的可控性等等，缺一不可。例如，产品质量一旦在品牌知名度快速上升、销量急剧攀升的情况下失去控制，其后果将不堪设想，亚细亚、秦池酒、三株口服液的失败不能不说有这方面的原因。