新车才买一个月，却遭遇自燃事件。价值十几万元的爱车顷刻之间面目全非，厂家却以改装为由拒绝赔付，家住洛王的杨先生近日遇上了这样的烦心事。
车主：莫名其妙起火
“开着开着我就觉得不对劲，下来一看，才发现车底下已经在冒烟，引擎盖里面已经起火了。”杨先生说，8月2日，他开着中华骏捷FSV[综述 图片 论坛]新车回湖北老家，结果在半路上起火。幸好旁边的群众帮他将火扑灭。火虽然灭了，但是爱车已经烧得只剩下一个空壳，杨先生望着这个面目全非的新车欲哭无泪。
6月27日买的车，才开一个多月就被烧毁，这让回湖北老家走亲访友的杨先生顿时没了心情，当天就联系厂家和4S店。接到杨先生电话，销售部的售后工作人员赶到现场。杨先生说，经过照相、仔细查看现场后，工作人员告诉他是油管漏油导致火灾发生。这一解释让杨先生一时难以接受，心中怨气一时难平的他，自费将车连夜拖回岳阳要求经销商退款或者换车。
杨先生说，没想到第二天找到经销商时，工作人员的说法变了，说是因为私自改装GPS导致小车自燃。杨先生不服，再次找经销商理赔，售后服务人员却让他等一周之后再给答复。8月9日，杨先生又找到经销商，答复出来了，厂家拒赔。
经销商：改装不承担任何责任
小车到底是因为什么原因导致自燃？记者来到湖南邦田华晨中华4S店了解新车自燃的相关情况。“如果他没安装GPS，没改装的话，理赔就没有一点问题。”该中心万总经理拿出一份华晨中华汽车的用户使用手册告诉记者，因为改装、改造汽车使用功能及性能导致部件损坏和车辆故障等均不属于质量担保范围这一条款。万经理称，杨先生可能没有仔细查看过汽车使用手册，才会私自去改装，加装了GPS。在加装GPS的时候，改装方将原厂的油路剪掉了，在原来的油路上面装了GPS的油路。“这辆新车前后花费将近11万元，如今就这样没了，让我怎么能咽下这口气!”杨先生忿忿地说。这笔钱对他和他的家庭来说不是一个小数目，而因为加装GPS会导致新车烧毁，这一说法让他难以信服。
工商部门：维权必须以检车报告为依据
既然与商家的协商没有达成一致，杨先生只得来到12315投诉举报中心，咨询相关维权之计。“遇到这样的情况的话，首先要向相应的部门报警，如110、122，还有向保险公司汇报，以便于这些部门及时采集相关的证据，还要和汽车的厂家和经销商取得联系，以便于掌握第一手的资料。”市工商局12315指挥中心工作人员刘林说，现在杨先生还是可以和经销商进行协商，如果协商遇到问题，最后可以向消费者仲裁委员会提起仲裁，或者向法院提起诉讼，但是首先要拿到新车自燃的检车报告。
刘林建议杨先生，如果最后权威机构出具的检车报告显示是因为加装GPS导致新车自燃，那么属于GPS公司加装不当，导致新车烧毁、报废，杨先生也可以向GPS的商家进行索赔。
截至记者发稿前，杨先生再次致电本报称，目前他已经向湖南邦田华晨中华4S店递交了汽车自燃相关说明及凭证和要求厂家派人来岳进行车检的申请报告，并跟伊爱GPS公司取得联系，协商并等待华晨中华汽车总部车检人员来岳之后，三方同时在场进行新车自燃最终车检。杨先生最终维权结果如何，本报将会继续关注。
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ningxh |
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