■本报记者 王婷

订车约定合同纠纷

据大连市消协相关负责人介绍，在对消费者的购车行为进行研究后发现，最容易发生合同纠纷的往往就在订车环节。因此提醒消费者：在兴冲冲购车的同时，别忘了认真把握合同的每一处细节，以免产生不必要的纠纷，给自己徒增烦扰。

消费实例1：

2010年4月末前，消费者在某4S店交付5000元订金，之后消费者在中央台的新闻报道中看到该款车有缺陷，要求该4S店退还订金，5月27日经调解，该4S店同意退还订金，同时还给消费者提供了多种优惠购车方案供选择，消费者表示满意和感谢。

消费实例2：

2月8日，消费者在某4S店购买一辆价格为14万多元的轿车，当时承诺3个月内不会掉价，如有掉价可以找差价。后来4S店有活动，消费者购买的车价降为13.9万元，还额外赠送真皮座椅和1000元赠品，现在4S店只同意给消费者真皮座椅，车款差价及1000元赠品不同意兑现。经调解，双方在补偿问题上始终未达成一致。

强制搭售加价提车

2009年下半年开始，大连汽车销量陡增，很多厂商对热销车和新款车采取预订形式销售，因需求旺盛，供应量不足，经营方采取加价提车，强制增加汽车用品“大礼包”等形式变相增加购车成本，也成为上半年汽车投诉一个重点。

消费实例1：

4月25日，消费者在某汽车专营店购买一辆车款为87000元的汽车，获赠一价值3200元的大礼包。由于买车时经营者并未告知还有大礼包，并直接把大礼包的价格加在车款内，但发票只开具87000元。经调解，专营店以补偿的形式给消费者3200元实物，消费者表示满意。

消费实例2：

3月，一位消费者在大连某汽车销售服务有限公司交了2万元订金，想要购买一辆SUV，4月22日消费者前来签订合同时，工作人员竟告知没有价格1万多元的导航和提车要加价3万元，并且车的全险必须在店内购买，消费者不认可。最后2万元订金退还消费者，双方取消购车合同。

4S店不及时提供合格证

有的4S店不能给购车者提供完备的汽车手续，导致消费者买了车，却不能正常使用，此类投诉以前很少见，而近两年则有所增加，这显然违背《合同法》和《消费者权益保护法》相关规定。大连市消协已与厂商联系，警示经营者及时改正。

消费实例：

3月8日，消费者在某4S店购买了一台轿车，价格48000元，4S店承诺两三天后就能给提供合格证，但至今未提供，致使车主无法办牌照。后来经过大连市消协调解，消费者最终拿到了合格证。

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