暗访二

暗访对象：名爵众合名扬4S店

暗访时间：8月18日下午

暗访地点：龙潭工业园内

销售顾问对MG7[综述 图片 论坛]以及MG6[综述 图片 论坛]的性能、配置、轴距参数等都了然于胸，在众合名扬4S店，销售顾问的专业程度的确很高。在暗访过程中，一些卫生小细节让记者和神秘客感到需要完善。

8月18日下午，记者跟随成都神鸟数据咨询有限公司的“神秘客”前往位于龙潭工业园内的众合名扬4S店，对4S店的硬件设施、销售顾问、维修服务人员等进行了一次全方位的暗访。

“那我还是推荐MG7。”在了解记者和神秘客一行三人作为“消费者”的需求后，销售顾问龚晓林特别将记者和喻小姐带到了MG7前。“这是一款乘坐舒适度和外形都特别好的车，特别适合商务接待。”龚晓林一边介绍一边打开汽车，让记者坐上去感受。

“你看，这款车配置非常高端，前后都有液晶显示屏，在车上也可以感受影院的效果。另外，车子的轴距你看到了嘛，加长版是在原来2749毫米的轴距上加了200毫米，空间效果更明显了。”龚晓林的介绍，让记者和神秘客都觉得，这是一个很专业的销售顾问。

虽然对于消费者来说，买车最重要的是车子本身，但展厅的卫生状况，也会给消费者一点侧面的反映。

在众合名扬展厅内，记者就看到了一些让人感觉不是很好的小细节。在MG6的展车旁边，一摊污物就在地板上。此时龚晓林也注意到了这一场景，赶紧让清洁工来处理。

此外，展厅一角的桌子上有烟灰；展厅门口，接待台的对面有有人随意丢弃的宣传单。“这些小细节虽然不占总分的大头，但小细节上的失误，可能会给消费者不好的感受。还是要注意一下。”喻女士说。

在完成展厅环节后，记者向销售顾问提出了试驾要求。销售顾问于是引导记者和喻小姐来到总服务台前，拿出一份试驾协议。“每个人来这试驾，都是要签署协议的，这是对试驾人安全的保障，同时，我们要求试驾人提供驾照。”销售顾问龚晓林解释说。

尽管喻小姐一再提出担心自己的信息会被泄露，龚晓林还是坚持要让喻小姐签署协议。于是喻小姐提供了自己的驾照，并在协议书上签名。

试驾车在展厅的一侧，龚晓林亲自将车开到记者和神秘客面前。记者看到，这也是一款商品车，车身上因为淋雨等原因满是污渍。此后，龚晓林发现车子的汽油不足，找售后人员加油，但发现油桶已经空了。于是，龚晓林只是带记者和神秘客到4S店后的一条小路感受了下MG7的加速和制动。

“签署试驾协议，这个相当规范。但后面的情况有点让人不满意，车身很脏。”喻小姐说，总体上，可以给该4S店打8.5分。

相关专题：

2010成都车展