丰田高冈工厂自动织布机导出丰田管理精髓在所有业务流程中保障品质召回事件让丰田重回原点

早在召回事件爆发之前，去年的9月，丰田家族第四代掌门人丰田章男就针对丰田市场规模、生产规模急剧扩大的现状，提出丰田汽车要回归原点。在今年3月召回事件达到最高潮时，丰田章男明确表示要组建全球品质特别委员会，简化质量问题上报程序，直接倾听消费者的意见。

目前，这一建议已经付诸实施。在7月28日的丰田汽车与中国媒体沟通会上，丰田品质保证部部长宫本真志介绍说，2010年3月30日，丰田全球品质特别委员会举行了第一次会议，全球与会人员达150人，中国有10名代表参加。委员会将基于顾客视角，重审所有业务流程，强化品质保证机制。丰田社长出任委员长，委员会由各本部部长和各地区的品质管理首席执行官组成。中国是丰田寄予厚望的新兴市场，为此，丰田公司迅速联合在中国的两家合资企业成立了中国品质特别委员会，并分别在4月14日、7月7日召开了两次会议。据宫本真志介绍，中国品质特别委员会成立了8个工作组，加快信息的搜集。为了及时查明用户车辆的故障原因，丰田设计品质改善部在北京成立中国CF（顾客第一）培训中心。

在日本，老字号店铺的大门口，都悬挂着一种像横幕的“暖帘”。“暖帘”不只是大门口的装饰，还代表了这家店铺长年流传下来的品质和信用。丰田的“暖帘”，就是百年企业积累下的品质保证。事实已证明，品质和口碑的积累非一日之功，但摧毁它则是易如反掌。百年丰田尚且如此，更何况成长经历短暂的中国企业呢？