农夫山泉大战：给汽车企业危机公关提个醒

新闻摘要：3月14日21世纪网发表了《农夫山泉有点悬：水中现黑色不明物5年来屡被投诉》，打响了维权第一枪。之后奔赴其主要水源地之一丹江口市胡家岭见证其水源地垃圾围城，并质疑其自定产品标准允许霉菌存在。在这之后，京华时报也质疑农夫山泉的执行标准，最终演变成一场媒体与企业的混战，结果是两败俱伤，而消费者最为关心的农夫山泉质量问题依旧没有答案。

点评：

农夫山泉与媒体的标准大战，已经远远超出了饮用水质量问题的本身。这一件与汽车行业无关的事件，却非常清晰的告诉我们，企业的危机公关需要更多的诚实和低调。

最近几年，都有汽车行业企业先后陷入品牌危机当中，就国内而言，先是丰田，再是锦湖轮胎，然后大众，江淮汽车。现在回过头去看它们当年深处漩涡中的表现，就能分出高下优劣。丰田、锦湖和大众三个品牌，都与媒体先后有正面交锋，不过都没有农夫山泉与媒体的大战了如此多的回合。而江淮汽车则在今年315之后主动解释缺陷产生的时间、原因和当前的状态，并第一时间实施了召回。尽管因为缺陷遭到了网友的批评，但这一事件本身并没有带来特别大的负面影响。

诚实，在很多时候是化解危机的催化剂；危机时能够保持低调，则是一家拥有宽阔胸怀的企业所应该具备的基本素质。与媒体大战，与消费者争论，纵然能够最后取胜，也等于自降身价，如黄口小儿般任性，让消费者缺乏安全感。