是否维修成争论的焦点
从一汽丰田的回复来看，一汽丰田否认经销商此前维修过该车，其中还特别给出了三个证据：1、经销商无维修记录；2、出厂前产品检测合格；3、维修工艺不符合4S店的维修标准，漆面维修的工艺连旧漆膜都没有清理，直接在表面上喷漆。
坦率地说，上述三点证据严格来说只有第三个站得住脚，因为前两个都在厂商自己的手上，容易做手脚。如经销商无维修记录，即使有，也可以在系统中删除。至于第三条，刘先生并不认同。
5月19日，刘先生先生后两次在汽车投诉网发表了自己的看法：出现这样的事情后，我积极和一汽丰田及经销店凯百隆丰田联系，但他们店大欺客，且不积极面对。我要求丰田派专人检测，因为凯百隆丰田4S店的检测结果严重偏向自己。
另外，刘先生认为是否是自己在外私自喷漆，可以从最简单的方法来判断——如果是他在外喷漆，以外面修理店的技术来看肯定会出现色差，但从现在的情况来看车身并没有出现色差。为此，他要求一汽丰田能派专业人士进行检测。
第二次投诉：厂商不作为，车主诉诸法律
因为一汽丰田和北京凯百隆丰田4S店均拒绝承认销售“翻新车”，且对车主的诉求不再过问，6月9日，刘先生再次向汽车投诉网提交了投诉，详见“北京凯百隆丰田4S店把RAV4维修车当新车卖给消费者”。
在第二次的投诉中，刘先生除了转述了第一次的投诉内容外，还补充了更多的细节。
如，为了否认北京凯百隆丰田4S店的判断，他特意请了一位有十五年喷漆经验的师傅全来检查，这位师傅表示新喷的漆没有一点色差，就连油漆的颗粒都一样，如果是车主在外喷漆，不可能做到天衣无缝！
在汽车投诉网第一次投诉后，刘先生接到了4s店的电话，对方不是来解决问题的，相反还危胁说车主在网上投诉，给他们造成了影响，要追究责任。
刘先生气愤地回应：他身正不怕影子歪，4S店要追究责任，来追究好了，他巴不得这事闹大，让更多人来评评理。
刘先生的投诉也引起了汽车投诉网合作媒体北京卫视的关注，其在两档收视率较高的节目中，分别播出了三分多钟的深入报道，不少观众看过之后义愤填膺，认为丰田汽车根本没有把中国的消费者当回事，存在店大欺客之嫌！
因屡次与4S店协商失败，刘先生目前向当地司法部门提起诉讼，通过法律的手段起诉一汽丰田和北京凯百隆丰田4S店，为自己讨回公道！
日前汽车投诉网在回访刘先生时，他愤愤不平地表示：4S店说他们这里有一千多个丰田客户，一汽丰田是个大公司，这点问题算个啥，言外之意是这点芝麻大的事根本不值得一提。刘先生当时听到这话差点没被气晕过去！
而事情还没有结束，前些天雨下的比较大，刘先生发现后备箱内储物格有水，然而当维修师傅把后备箱整个侧面板拆下来后，却让他看到了惊人的一幕：内储物格下面垫的东西居然疑似黑心棉，并伴有刺鼻气味。20多万的车竟然还在用黑心棉，如果不是狠心拆下侧面板可能永远不知“真相”。刘先生对一汽丰田如此节约成本非常气愤，为此再次登陆汽车投诉网进行投诉，希望可以借此提醒更多的人关注。
仅仅在两三个月前丰田汽车总裁丰田章男还赶赴北京向中国消费者道歉，其重视中国消费者的声音仍犹言在耳，怎么一转眼丰田的服务就就了样，刘先生说他很是想不通，难道说丰田章男此前对国人的道歉仅仅只是作秀？
“信丰田，得翻新”，现在已经成了刘先生成天挂在嘴边的一句话！
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ningxh |
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