跟进：投诉无人过问，车主问题置之高束
鉴于厂商的这种态度，廖先生气愤难忍，在朋友的介绍下登陆汽车投诉网进行申诉，希望汽车投诉网能够协助他进行维权。
在投诉发表的当天，汽车投诉网就将投诉转给厂商进行协调处理，但截止8日网站回访廖先生时，廖先生也没有等来现代汽车或是4s店的沟通电话，更不用说解决问题了，颇有一副死猪不怕开水烫的味道。
专家点评：按消法规定，可要求退换车
汽车投诉网专家大陈认为，“为让各位客户与现代汽车携手，追求有尊严的生活，我们将全力以赴！”的品牌口号让现代汽车的形象增色不少，但从现在廖先生的遭遇来看，很显然口号还仅仅是一句空洞的口号。
关于4s店，从车主的描述来看，很显然4s店一开始就清楚问题的根源，但却人为了让车主三番五次的往返4s店检修，换位思考一下，如果你是车主，你会生气吗？
关于现代中国，一句不予理赔就把车主拒之门外，试问一句，车主不按时保养么？不正常驾驶么？不按说明书加油么？
车主廖先生作为台胞，认为目前大陆的法规足以保障他的合法权益，希望通过汽车投诉网这个平台来维护自己的权益，但从目前现代汽车的反馈来看，好像中国的法律对其并不起约束作用。根据《消法》第四十五的规定：在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。而现在4s店针对此问题已经进行了四次检修，不但没有按照消法给予退换车，最终竟然还得出一个不予保修的结果，这不得不让人瞪目。可能会有人质疑说汽车并不受消法保护，那么请看消法第二条：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。这里明确指出因生活消费的需要购买、使用的商品均受消法保护。
对于廖先生反映的问题，汽车投诉网希望现代汽车能够切实遵守中国法律法规，尽快给车主一个解决方案，汽车投诉网也将继续关注此事的最新情况。
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ningxh |
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